Wallan Service Center

موظفين كل واحد يتنافس من افشل وجايبلي فني باكستاني حرام ب الله انه م يدير الشغله و انه سباك اواجه نتعه ب القير ويقولي طبيعي هي سفتي و المشكله الانترا الي معي ٦ نمر م هي سفتي هذا دليل انه سباك مسبقاً

انا مستغرب جدًا من التعليقات! اللي ينتقدون الفرع وهذا حالنا اصلاً كبشر، لما ندخل جهة او مطعم او كوفي وغيرها. ويتم استقبالنا بالترحيب والمعاملة الحسنة والتواضع من اصغرهم لاكبرهم بروح طيبة حتى لو كان زحمة وتطلع مبسوط ومرتاح تحصل قليل جدًا احد يكتب ذي الايجابيات لكن لما يشوف معاملة سيئة وعدم استقبال وانتظار طويل وغيرها من السلبيات تحصل عدد كبير! فاليوم تعلمت درس انك لا تتبع ما يقولون واحكم بنفسك عمومًا انا تلقيت استقبال طيب جدًا واخص بالشكر لاشخاص والله العظيم ما اعرفهم ولا قد واجهتهم الا اليوم بس يحسسونك انك شخص مهم باسلوبهم فتقديرًا لهم بذكرهم.
الأخ/ محمد مبارك
والاستاذ/ عادل حسين
شكرًا من القلب

للأسف أول تجربة مع وكيل جينيسس في الرياض في صيانة ١٠ آلاف جينيسس وكانت التجربة جدا سيئة.
عدم وجود آلية للحجز وهذا امر غير احترافي وخصوصاً عدم وجود فرع في شمال الرياض!
يعني أضرب مشوار ساعة وعند الوصول يعتذر الموظف أن المكان زحمة وما يقدر يستقبلني.
والمرة الثانية إللى اروح لهم يتم توجيهي لصالة عملاء هيونداي رغم أن صالة جينيسس يوجد بها عميل واحد فقط!
ومن الملاحظات المهمة هي عدم دقة العامل المسؤول عن فحص السيارة و كتابة ملاحظة أن السيارة متسخة رغم أن السيارة نظيفة وتم غسلها قبل ادخالها للصيانة ولم أكتشف الرمز المكتوب إلا بعد طباعة ورقة ادخال السيارة للصيانة من قبل المهندس وبعد التوقيع اكتشفت بند مكتوب أن السيارة متسخة وفي حال غسيل السيارة واكتشاف حكات أو تلفيات أن الشركة غير مسؤولة عن ذلك! ؟ على طول كلمت المهندس و طلع فحص السيارة وعدل الورقة بالتوقيع عليها ان السيارة نظيفة …
الملاحظة المهمة ان السيارة دخلت نظيفة وللأسف خرجت بشكل سيء متسخة و معدومة و عند إبلاغ المسؤول في الموقع اقترح كتابة شكوى على ورقة الاستلام فقط؟ و تحملت تكلفت غسيل السيارة على حسابي الشخصي.
لذلك في حال اضطرارك لادخال سيارتك اهتمّ بالتالي
١- صور سيارتك وقت ادخالها وبوجود عامل الشركة للتوثيق.
٢- تأكد من ورقة الفحص عند ادخال سيارتك وعدم وجود أي معلومة غير صحيحة.
٣- لا توقع على أي ورقة بدون ما تقرأها مرتين.
٤- إذا استلمت السيارة تأكد انك تحتاج توديها اقرب مغسلة.

ما فيه صيانه خاصه لجينسس
و ما فيه ضيافه
و غرفة الانتظار بوجهك دورة مياه و مطبخ و انتم بكرامه

بعد انتظار طويل بالصاله واخذ رقم ودور للصيانه يطلع الموظف ويحكيلي هذا الفرع ما يبدل زيت الديفيرنس لسيارة التوسان روح على فرع مخرج ٣٠
طيب ليش موظف الاستقبال اخذ طلبي وخلاني انتظر طول هالوقت ؟
لخبطة وانتظار طويل على الفاضي

اشكر الاخ سامر على حسن التعامل تدق عليه يرد عليك على طول و يعطيك ابديت على السياره و حريص عليها صح جلست اسبوع مو عارفين المشكله بس سامر ما قصر

الاستغلال لابعد حد
وتأخيرهم ماله مبرر من ٧ اول سيارة دخلت خلصوهما ال٩ تغير زيت وسيفون فقط اخدت ساعتين ٢٥٧ ريال وبرا ١٢٠ ريال.
اخر مره تجربة فاشلة بكل المقايس

There should be negative scores. THEY DONT ANSWER THEIR PHONES! When you go there they say phone for a service. UNBELIEVABLE BAD SERVICE. Don’t buy Hyundai or Genesis.

حقيقة أعجبتني مصداقية الموظفين جداً. الورش الخارجية أخطروني بضرورة تغيير الفحمات، لكن بعد زيارتهم و الفحص أبلغوني بأن الفرامل سليمة لكن تحتاج لوزن دواسة الفرامل فقط بالمقابل أبلغوني بأن السيارة سليمة و أنها تحتاج لتغيير شمعات فقط (البواجي، ولدي علم سلفاً بضرورة تغييرها).
أيضاً تم استقبالي دون سابق موعد و هذا أيضاً محسوب لهم في التقييم.

تحياتي لهم.

No available seats for customers during waiting.
Employees are incompetent, the guy serving me has asked the guy next to him like 10 times.
Both male & female use the male.
Extremely long waiting time.reception, while there is a female reception place.
Prices are higher here compared to other places.

موظفينالاستقبال رائعين بالتعامل خاصة السيد اسرار السوبر ڤايزر الاستاذ طلبه قمه في الاخلاق والمهنية والتعامل السيد مدير الصيانه ما عرفت اسمه قمة في الاخلاق والذوق والعمل ما قصرو ابد متفهمين جدا لكم كل الشكر والتقدير

لو في اقل من نجمه حطيت والله ، اسوء تعامل ممكن يمر عليكم ثلاث ايام اروح لهم وكل يوم يقولون تعال بكره ، والمشكله بسيطه اي شخص يصلحها لكن سبحان الله لازم يجي المدير ويشوف المشكله عشان مسجل سلكه مفصول بس ، ماعرف وش الفايده من العمال الموجودين كلهم

صراحة سيء و المهندسين يحسسونك كل شيء في سيارتك طبيعي لو القير يزحف ورا السياره قالك طبيعي سلنويد يطلع ذا الصوت…
الاستقبال كان سيء لكن تحسن من تالي و احد الموظفين اللي كنت اروح له بالعاده ماعاد حصلته كان اسمر و ماقصر معي ابداً وهو الوحيد اللي رحت له و قلت له عندي كذا وكذا و سجل و وداها للصيانه و صلحها اما البقية ما يسجل لك شيء و تاخذ السياره ما تتصلح المشكله و المدير بشير هذا وصمة عار على الوعلان ف اذا المدير سيء جداً و غير محترم وش تتوقع من الموظفين؟

The worst customer service ever I have experienced in the Kingdom up till now that's related to salespeople.
The vehicles were available but the staff I interacted with were unhelpful and couldn't or wouldn't give you details.
I want to have a test drive for Palaside some told me I don't know the others say there is no test drive I have contacted the branch manager who even didn't help and for the 2nd time I left the branch disappointed deciding never buy this car.
If is that level of services before buying the car what will happened if I bought it and faced any issue.
Really it is out of ranking if compared to Toyota, VW, even Renault service guys.

شغلهم جميل ماواجهت مشاكل لكن الزحمه الي تصير مقرفه

شغلهم بطيء يطول الواحد بالانتظار

الشي الغريب
ان توها اول صيانه ف قالي رح سجل وعطه الضمان تعرفون حقت اول مره

لكن الغريب اني يوم رجعت قال خلاص خلصت كل شي وقذ هو منزل السياره!
امداه يخلص كل شي
يعبي الزيت والسيفون وكلها ذي

كانهم مايبونك تشوف شغلهم

نجمه وحده بسبب المدير بشار بتعامله السيء جداً شيء لا يطاق لدرجة اني بغيت اتطاق معه… لا العملاء ولا الموظفين يحبونه مدري ليه باقي مدير
عدى ذلك الموظفين تعاملت معهم ما شاء الله البقيه محترمين ومتعاونين و خدمة الفرع هذا جيده جداً الى حد ما بس يمكن الوقت مرات يتاخرون شوي

بصراحة رفعوا اسعار الصيانة جدا جدا
انا اسوي صيانة للجينيسس من ١٠ سنين عندهم لكن الارتفاع الي صاير ابد غير منطقي من ترصيص كفرات ب ١٤٠ ريال ل ٦٧٠ ريال غير ان مكان استقبال نفس ماهو من ١٢ سنة ولايرتقي لملاك الجينيسس الي شارينها بمبالغ كبيرة جدا

The front desk members are very respectful, but the service is extremely slow and not professional at all. It took me 3 hours for a battery change. I’m disappointed by Wallan and Hyundai for such a low quality work and slow service.

الشباب كفو وماقصرو، سويت صيانة سوناتا ٥٠٠٠ كم، كلفني تغيير زيت وسيفون ٣٣٨ ريال. وبرا نفس الزيت وتفس السيفون ما يتجاوز ١٥٠ ريال.

اول مرة واخر مرة.
ملاحظة: تغيير الزيت والسيفون ياخذ بالفرع ساعتين الى ثلاث.

عن نفسي بمشي على دليل المالك فيه كل حاجه متى تغيرها وكذا وباسويها برا ارخص واضمن وافضل.
(الصور لمكان الانتظار الميت)

ليت هيونداي تدري عنكم بس والله

مركز بكل امانه احترافي جداً تحيه للمدير الاستاذ بشير القبلان و المهندس اسرار استقبلو السياره كان فيها عطل بطرمبه البنزين ثاني يوم صرفو لي بديل لكني ما اخذته بعدها بيوم دقو علي قالو تعال استلم السياره بدون نقاشات بدون تعقيدات صلحو السياره على الضمان

Worst service centre.
No professionalism at all…they treat customers as though they doing something for free.

Very costly maintenance prices as well and no proper service.

Please do maintain your standards.
Hyundai has it’s name and don’t ruin it with such unprofessional staffs.

وديت لهم السيارة وهي نظيفة رجعوها وصخه ومايغسلون السيارة زي الوكالات الثانية وقالو السيارة يبغالها يوم كامل ورحت مشوار طويل وبعدها بساعه قالو تعال خذها

انتظار حوالي ساعه كامله لاخذ علم هل يوضبون قير النترا ام لا وبعد الانتظار الطويل علما ان كل واحد يرسلني للاخر لم اطلع بأي نتيجه ورد الموظف على لازم تدفع ٥٠٠ وكسر عليها عشان نعطيك المعلومه استهتار بعقول الناس لا اراء داعي لاخذ المبلغ من غير وجه حق

السلام عليكم
جميع المشاكل اللي في التعليقات صحيحة ١٠٠٪
اليوم رحت اغير زيت القير للاكسنت كان موظف الاستقبال قمة في الأخلاق استقبلني وسجل لي ورقة للتوجه إلى الفني وبعد انتظار رحت للفني و قال لي وين السيارة قلت له بستفسر عن السعر أول قبل كل شيء قال لي بستفزاز روح قطع الغيار قلت له انا بسوي الصيانة عندكم ماني ماخذ الزيت لحاله ورد بوقاحة شغل اليد ٥٨٠ ريال رحت بشتكي على الفني على هالوقاحة طلع اللي يكلمني من البداية مدير الفرع بشير ال****ن طبعاً طلعت من عندهم على فرع خريص وسألت عن السعر طلع تغير زيت القير للاكسنت 1507 ريال مو معقولة فعرفت أخيراً ليش مايبي يعطيني السعر يبي يدخل السيارة بعدين يخليني ادفع كل هالمبلغ (أتمنى يكون عندهم شفافية بالأسعار مثل المجدوعي).

هذي الصيانة شيء عجيب الموظفين شيء عجيب و اخص بالكلام مدير الفرع شخص مستفز و غير سوي عقليا و يحتاج الى اعادة تربيه هذا الشخص يشوه السمعه و غير متعاون و ما يبحث عن مصلحة الزبون كفايه شغل حرامية يا جماعة

اسسسوواء فرع واسوواء وكاله تعاملهم زي وجيههم
استغلال مب طبيعيي للزبوون اجي ابسوي صيانه ومعي خصم موظفين يقول بالفرع هذا موقفين الخصم! حقاره ودنائة اقل مايقال عنهم بعد هالاستغلال

وديت سياتي عشان الفحص وتغيير الزيوت قالي 750 قلت له لا وين مره غالي فجاة صار فيه خصم وقالي 593 ومن غبائي وافقت لان اول مره اغير زيوت بحياتي ولما خلصت وقلت لاهلي اكتشفت انهم سارقيني وانا مثل المغفله لكن حسبي الله عليهم واحد واحد جعل كل ريال خذوه حرقه بكبدهم

ماشاءالله تبارك الرحمن. جميل في التعامل. وإخلاص بالعمل ويعملون بذمه ولايقومون بإستبدال القطعه حتى يتأكدون من خرابها وعدم إصلاحها. أما إن كانت تصلح وشغلتها بسيطه أصلحوها لك.

تعاملهم لك عليه مو ذاك الزود وعندهم تأخير بشكل مو طبيعي يعني بلوتوث موتري خربان ورحت اغير المسجل قال نطلب المسجل ويجي بعد يومين جا بعد شهر واسبوع ولا ارسلولي انه موجود ودخلت السياره عندهم جلست ٤ ساعات بس عشان مسجل. الموظف السعودي السمين تعامله وانتو بكرامه زي الزفت يتكلم معك كأنك طالبه هو يصلح سيارتك.

This service centre is very poor. It is very busy and the customer service is really bad. They tell you they will close from 12-1 everyday but they actually close earlier. They make you wait endlessly and give false information. Only 1 staff member speaks English, which makes it very difficult to communicate. Very disappointed and will never be returning.

بريك ساعة ونص صلاة والله لو انك تصلي الظهر 4 مرات ما غير يصرفون في الزباين لي ساعة واقف اخرتها يقول تعال الساعة 1 الله يلعنهم يا شيخ

أسوأ مركز صيانه تعاملت معه ،، فعلى سبيل المثال لا الحصر:
١. إداره فاشله بكل المقاييس ،، نقترح لهم إقتراحات بنائه ،، ويقابلونها بتبرير العمل البطيئ والسيئ الذي يقومون به.
٢. تشرح للمدير الفني والإداري بعض أوجه القصور في الصيانه ،، فيقابلونها بالنكران بدل الشكر.
٣. إجراءات الاستقبال طوييييييييييله جداً (٤٢) دقيقه لاستلام سياره لإجراء فحص روتيني وملاحظتين فقط ،، فهل هذا يعقل يا إداره ؟ ؟؟ وللأسف بينا للإداره والفنيين آليه سريعه ومناسبه للجميع ،، بدل طول الإنتظار ، لكن لاحياة لمن تنادي.
٤. بعض الفنيين والإداره مشغولين بوسائل التواصل الاجتماعي والألعاب ، لذلك ربما هذا أحد أسباب التأخير والإهمال!
٥. للأسف الإداره لاتعرف كيف تتعامل مع الزبون ،، بل تسعى لتطفيشه ،، فعلى سبيل المثال أدخلت السياره للصيانه الدوريه وبعض الملاحظات البسيطه ،، وراجعتهم بعد أكثر من ٢٤ ساعه نظراً لعدم إتصال المهندس المسئول بي أو إعطائي مده تقريبيه للإنتهاء من الصيانه ،، لكني فوجئت أنهم لم يبدأو بأي إجراء لفحص السياره! لذلك طلبت إخراج السياره بدون صيانه ،، ورحب المدير والمسئولين بهذا الطلب ،، دون تقديم أي إعتذار للزبون أو مبرر مقنع ،، فهل هكذا تدار الشركات يامسئولين؟
٦. لاتوجد قائمة فحص توضح التشييك الرئيسي والتشييك الثانوي ،، أو حتى قائمة فحص لكل ألف أو عشر آلاف أو ٢٠ ألف أو ٥٠ ألف أو حتى ١٠٠ألف. الخ
٧. للأسف كانتي زيارتي لصيانة الوعلان (تقاطع مكه مع النهضه) مخيبه للآمال.

Worst car service ever,
Everything is terrible,
Prices are expensive, you get your car dirty and smells like something died in it.
Staff are not friendly.
Don't buy Genesis or Hyundai, run away

Great Service. I highly acknowledged and recommend Mr. Naif on his Hospitality as well as amazing customers service. Worth a wait for my Car to be service. They did really detailed check and I was surprised that even my engine bay was cleaned

تجربه سيئه لا من تعامل ولا اخلاق موظفينكم لازم ترجعون تقيمونهم من جديد وتشوفون لهم حل الشي الثاني موب معقوله استدعاء على نظام الفرامل من وزارة التجاره وتقولي ما تستلم السياره الا بعد ٧ ساعات والشغله ماتاخذ وقت واكنسلها واقوله سولي بس الصيانه الدوريه يقول حتى الصيانه بعد ٧ ساعات كأنه يقول كنسل كل شي ولانشوف وجهك!

ودي اتكلم ودي اقول رايي لكن التعليقات قالو الي كنت بقوله تعليقي بالي صار لي معهم؟ لاتعليق صراحه ودي احط اقل من نجمه بس للاسف مافيه

A place where you LOSE your money!

BAD CUSTOMER SERVCE
BAD SERVCE
NO APPOINTMENT

changing the service location without any notice!
Is this how to deal with customer!

حسبي الله عليهم الله لايوفقهم ولا يسامحهم اسوء فرع واسوء وكالة ، موظفين يحسسونك انهم في وزارة الداخلية مايعلمك باي شيء ويحلب فلوسك حلب الله لايوفقهم
وشايفين انفسهم

معاملة فاشله من خدمه العملاء لازم تصير زي الكلب رايح جاي ما فيه اي ارقام تواصل لازم تمرهم كل يوم تسال والقطعه تاخذ شهر الى شهرين ع بال ما توصل وانا موتري ٢٠٢١ وتحت الضمان وذلو امنا بضمانهم حسبي الله ونعم الوكيل اجي من الخرج عشان اشوف القطعه ما جت ياخي لابوكم لابو شركتكم الي ما شرا موتر انصحه يبعد عن الوعلااان ولو فيه اقل من نجمه حطيت وبيني وبينكم وزارة التجارة

خدمة رائعة ومنظمة.
ذهبت بعد صدور الاستدعاء لسيارة توسان وتم خدمتي بكل يسر وسهولة
شكرا لكل العاملين.

افشل مركز صيانه ممكن تروح له من جميع النواحي
وياليت الي فيه ضغط يخذ علاجاته معه خوفاً عليه

اسوء وكالة يا عالم يسرقونك عينك عينك الله لا يوفقهم كانو يبون ياخذون مني ٨٥٠ ريال وما قدرو سويت بلبله وعطوني المفتاح ومشيت يقولون تراها بذمتك ليوم الدين ويدعون يا جماعة تنظيف يسوا ٨٥٠ وشي المويه الي ينظفون بها من ذهب نصيحتي لكم لا تودون سياراتكم لهم.

قسم صيانة بطيء وسيئ لابعد الحدود بطارية تبديلها على الضمان تاخذ ٦ ساعات! وغير كذا يقول اذا ماجيت بدري بنقفل وفوق ذا كله ساعة ونص عشان يدخلون سيارتي الصيانة والاستقبال يصرفك انه بيجيك الموظف للسيارة ويسحبون عليك لازم تدورهم واحد واحد ومكتب الاستقبال مافيه غير ٢ موظفين وواحد هندي يدخل سيارتك الصيانة

تبي تشوف اسوء تعامل؟ رح لمهم وراح تشوف

نصيحة للادارة موظفينكم يحتاجون يدخلون اكاديمية التعامل مع العميل

خدمة سيئة تم احضار سيارة توسان للأستدعاء بعد التواصل مع خدمة العملاء وافادوا بالتوجه لصيانة بدون موعد ولم تتم خدمتى لاستلام السيارة وتم ايقاف استقبال العملاء لماذا هذا التعامل السيئ والفوضى وعدم تنظيم استقبال العملاء بالمواعيد مثل الوكالات الأخرى

The only person who is really helpful in this center is Naif he is Filipino guy and I just want to say he makes everything easy for you real professional, keep up the good work appreciate it, Thank you.

Came early morning, all staff are available, good receptionist Mohammed Fahad, you can have the spare parts with reasonable price as you can ask 20% discount when you comes for PPM visit, but labor charge little bit expensive even with 10% discount. Moreover, nothing missed inside my car.
Last point they should be aware about it that service telephone numbers are useless to call as no one will answer.

The worst service ever and they are not organized.
I have learned that I never own Hyundai again

سيئ جدا والمدير في وقت عمله لم يكن موجود والصيانه اخرتني ٣ ساعات وماسوو اي شي بالسياره ولا اشتغلو فيها

أقسم بالله العظيم ازبل معاملة ممكن تتعامل فيها. ما فيه احد راضي من المعاملة ولازم تخصل احد يشتكي من أخطاء من الاداريين اللي مدري كيف توظفوا اساسا. حسبي الله ونعم الوكيل.

مافي موظفين في استقبال الصيانة، واذا في موظف بتلاقيه تارك الناس بدون اهتمام ، في بس موظف واحد هندي ماسك كل الشغل و بصرّف امور الناس

سالتهم عن قطعة غيار (اكسسوار) ورفضوا يبيعوني اياها ، على كلامهم لازم تركب الاكسسوار عندهم ، ما ببيعوك اياها كقطعة بس

اسواء مركز بالعالم اتمنى الجهات المعنيه تلتفتلهم وصاحب الحلال يفصل الكل ويعمل اعادة هيكله فساد اداري وتخاذل بالعمل

عيب والله وكاله تجيها عشان تسوي صيانه والسياره نظيفه ويرجعونها لك وصخه وكلمت (ناصر) السوداني الي يعرج وقال هم نظفوا لك السياره قاعد يستغفلني قدام عيني ويتكلم مع طرف خشمه على اساس انه معطيني السياره من جيبه ويجيني واحد هندي اسمه حسن يقول لنا سنه نغسل اي شي تحت الكبوت بمويه صراحه مدري وش اقول وفوق هذا معرقين وريحتهم صنه ولا يحط قرطاس للمرتبه والدركسون! نظافه صفرررر

اسوا ناس ممكن تتعامل معهم كل موظفي الاستقبال يتعاملون بتعامل سيئ ومايتجاوبون مع اتصال العميل. خدمه سيئه جداً جداً.

خدمة سيئه فحص السياره ياخذ منه اقل من خمس دقايق و يقول عندي بريك بعد ربع ساعه و يعطونك رقم و ما يمشون عليه احصلهم ممشين سنه قدامي و انا صار لي ٤٠ دقيقه انتظار و الفلبيني يقول اذا اخذت رقم انتظر برا لما انتظرت و هاشوتهم جا واحد ثاني يقول المفروض تنتظر جوا كل واحد ينطلك بعيد عنه عشان يريح خدمة سيئه لابعد الحدود