Abdul Latif Jameel - Olaya Center Toyota

جيتهم من مكان بعيد وزحمات قبل تسع وفي الاخير مولعين لمبه وحده وفيه موظف واحد بس مسكر الباب!
مره ثانيه حطوا الوقت الحقيقي للاغلاق بدل ما تمشورونا في الرياض

للاسف جيتهم مرتين،
اول مرا البنت الي استقبلتني كان تعاملها جدا ممتاز و ساعدتني كثير، لكن لما رحت لبنك الراجحي كانو مزحومين ف قررت اشوف السيارات اول و ما عجبني اسلوب العميل ولا بنك الراجحي.

لو فيه 10 بعطي تويوتا لحالها 5
والموظف عدي الحارثي 5 ️️️️️

لبق وحسن الاسلوب والمظهر في ابتسامته واستقباله ومتعاون جدا يقدم الخدمه وهو بشوش

شكرا تويوتا ، شكرا الحارثي ️

ذهبت لإجراء خدمة للسيارة، حجزت موعد عن طريق التطبيق، تم استلام السيارة في الموعد المحدد و تسليمها بالموعد المحدد ايضا دون تأخير. صيانة السيارات منظمة جداً و الشباب مجتهدين

كانت زيارتي لأجل الصيانة ، الخدمة كانت رائعة والمهندس البراء عبدالمنعم في قمة الإحترام ، المدة الزمنية كانت قصيرة ، قدموا لي أيضًا خدمة غسيل السيارة مجانًا (هذه الصيانة لألف كيلو مجاناً) يوجد مكان مخصص للنساء مع دورة مياه غاية في النظافة ، كما يتوفر أيضًا ماكينة قهوة وقهوة في ترامس. أنصح بهم وبشدة خدمتهم لي كانت فوق الممتاز من جميع النواحي

We arrived 8: 45pm and they obviously closed for a while even though the should close @9pm!

Horrible experience with ALJ!

I bought a Toyota Crown 2023 from this showroom, the following points summarize my experience on the handover day:

1. Unfortunately the sales agent who sold me the car didn't join me and guide me to the handover location within the premises, he just described where I should go (he said just walk through that door then look for the handover office)! !

2. The handover team did not explain any thing about the car features and functions (There was No introduction to the car interior features), furthermore, they didn't explain how I should deal with the paint protection film and the windows film that I paid extra to install! Like can I open the windows or I should I keep them closed for couple of days! Or Can I wash the car soon or wait couple of days!

3. They handed over the keys to me and asked me to drive through the gate to leave the parking lot, so while I started the car and it moved less than two meters it just turned off, apparently they didn't fill it up with enough gasoline! While I am still at their premises parking lot!

The way they treat customers is unbelievable!

4. There was No apologies from the two handover agents they said it's normal practice that we don't keep gasoline in the cars (as per the company policy), they said we just filled it up enough to drive it to the nearest gasoline station!

So to solve the problem they brought a gallon of gasoline and filled it up in the parking lot! (Check the video)

Sadly I paid over SAR 220 Thousands for this car and yet I got treated this way.

ALJ reputation is used to be the ideal car dealership in the Kingdom of Saudi Arabia, however, after this incident I can confirm they are not!

I am Saudi citizen and I bought a car from various agencies such as Honda, Nissan and Ford none of them treated customers in this negative way usually on the handover day they welcome the customer and explain everything about the car features then they wish him/her a safe drive.

طالب السيارة لي اكثر من شهر و نص ولا ردو لي ولا اي شي مو معقول و المعارض تاخذ فايدة ١٠ الف اقل شي ياخي مو معقول كذا هاذي مو خدمة هاذي مماطله ف العميل ولازم تتحاسبون عليها

للاسف بالفترة الاخيرة لا تتوفر السيارات بالوكالة الا بالطلب و الانتظار شهرين ، والموديلات موجودة لدى معارض السيارات بزيادة اسعار اكثر من 10 و 15 الف! ؟!
لم نعهد ذلك من تويوتا عبداللطيف جميل

لي اكثر من نص شهر طالب سياره وبدفع سعرها كاش ومقدم شكوى والى الحين محد رد علي بشي ولا مبيعات ولا شكاوي

تعامل سهل و بسيط والمكان منظم والخدمة لم تأخذ وقت كثير و تقديم المشروب بالنسبة للمسافر " كرم ضيافة " كوب من الشاي وقت الحاجة

اكبر شركة فى النصب عبداللطيف جميل جداااااا سيئة فى التعامل مع الزبائن جدا سيئين لازم شركة نزاهة تجي وتشوف الى جالسين يسونه فى الزبائن

الفرع هذا جيته للصيانه الدوريه كذا مرة الخدمة و التعامل كانت جداً ممتازة. المشكله فقط في المواعيد لازم يكون معك رقم موعدك عشان تدخل، يفضل يكون فيه رساله نصية توصل للعميل وقت حجز الموعد عشان تسهل عملية ابراز رقم الموعد.

خدمة ممتازة من الموظفات بالذات الموظفه بدور الله يعطيها العافيه اخلاق عاليه وتعامل راقي والمكان واسع ومرتب

حابة اشكر بكل حب الاستاذة نوال العنزي لحسن التعامل و جمال الاستقبال ووضوح الاجراءات منذ البداية وكذلك تفانيها في العمل وحرصها الشديد ع انتهاء الاجراءات بشكل سريع خالص الشكر والتقدير من القلب

اخخخ بس الله حسيبهم تعامل زفت خدمة زفت كل شي مايشمله الضمان وتأخير من الحسن السوداني على شان ورقة يطبعها ويسلمني الموتر وساعتين عشان بطارية اتمنى تقفل الشركة او يجبرون على تحسين خدماتهم العفنه

خدمه سيئه جدا. الموظفين أكثر من المراجعين. وإذا اردت أي خدمة. يحولك على موظف آخر. وتنتظر بدون خدمه.

احذر ان تزور هذا الفرع لا يتوفر فيه سيارات مع انه من اكبر الفروع. كذلك مدير المبيعات غير متقبل العملاء ومجحف ويحقر من المنافسين له بالسوق

سيئ. لاترتيب ولاتنظيم. إذا جيت تشتري يرحبون فيك. وإذا خلصت الاقساط وتبي تنقل ملكيه. الدنيا ملخبطه عندهم

لايوجد موظفين خدمات العملا لنقل ملكيه السياره
وقالو تم نقل موظفين فرع صحافه طيب وهل فرع وش وظعه

غير منتظم ودخول غير منسق مع دخول باب رئيسي ثابت واوقات العمل الموضحه في الموقع لاتتوافق كما هو في الواقع شي اخر غير انتظامية وعدم الالتزام بالوقت المحدد كما هو موضح.

أليوم أجريت أول صيانة لسيارتي إف جي كروزر ٢٠٢٠،
كان تعامل الموظفين وبالأخص الاستقبال
(عبدالخالق الشهري) ، جداً متفاني
ورائع في معاملته. حيث طلبت منه اخباري بالأسعار والعديد من الأسئلة عن الصيانة ولم يتردد بالإجابة عنها كلها.

واتمنى أرى موظفين اكثر من هذا النوع في جميع الوكلاء. شكراً تويوتا لهذه الخدمة السلسلة ١٠/١٠

1-التشييك الدوري ياخذ اقل شي ٣ ساعات
2- اذا عندك مشكلة في الجلد حقت الدرايش يحولونك عل السمكرة والدهان مخرج ١٨
٣- عندي مشكلة في غطاء البنزين ويقولن رح لمخرج ١٨
٤- عندي مشكلة صوت في الكفر الخلفي وجيتهم الصباح وقالوا لازم تترك السيارة ٢٤ ساعة عندنا للفحص!

سدائل للمفروشات والديكور نجيك للبيت وناخذ مقاسات بيتك ونجيب لك الكنب كمان بسعر رمزي نمسك لك مشروعك فله شقه استراحه مطعم من والى للتواصل ت/ ‭+254 (0) 791 200 062‬
انستا/ @legend_shop2323

If you don't have anything to do in your day, you can go there because you will wait so long to finish what you need. I really advise them to do something for their emotions timing and breaks

تغيرت طريقة التعامل مع الزبائن في قطع الغيار بعد ان كانت سر من اسرار نجاح تويوتا في السعودية ،،

اصبحت الطلبية تستغرق 5 ايام بينما كلنت من قبل خلال 24 ساعه اذا كانت متوفرة فالسعودية ،،،

والاسعار ارتفعت ،،،

والمصري في قطع الغيار يبتسم لك عند القدوم ويتغير تعامله بدرجة غريبة الى سيء!

وكيل تويوتا بعد ان كان سر من اسرار نجاح تويوتا سيكون سر من اسرار فشلها قريباً.

بكل صراحه اشكر الاخت نوال السلمي علا اخلاصها في عملها
وتعامل راقي مع العملاء ومصداقيه في المواعيد اكررشكري

فرع ممتاز،، لكن ملاحظة بسيطة، ذهبت اليهم لشراء قطعة صغيرة/رشاش مساحات/فلم أجدها عندهم وتم افادتي انها موجودة بالمستودعات بالرياض والفرع بالرياض لكن لوصولها الى الفرع يحتاج ثلاثة أيام. هل تحتاج كل هذه المدة؟ ولو كانت في جدة مثلاً الى كم يوم تحتاج؟ أتوقع من عشرة الى خمسة عشر يوم. ما هذا التأخير.

أسعار الصيانة مبالغ فيها جدا.

أين التجارة لتراقب التسعيرات واستغلال بعض الوكالات لحاجة العميل خصوصا في فترة الضمان!

المصري في استقبال تعامله سئ جدا
ولا يتجاوب معي

علما اني آتي اليه من 800 كيلو وعطاني قطع غيار غير صحيح وعدة اليه بسبب خطأه واعطاني قطعه غيار غير صحيحه! وعدت اليه مره اخرى ولم يبادر بالإعتذار!
بل قال: هذي القطعه تنباع كامله وهذا الي عندي رح شف صناعيه
موظف استقبال في شركة عبداللطيف!
ارجو من مسؤلين ان ينظرو في شأن الموظف
شاكر لكم تعاونكم

يوجد بعض أنواع السيارات لا تستوردها بل تسمح الوكلاء باستيرادها لأجل اكتمال العبه! صوره مع التحيه الوزاره التجاره.

I bought a car and I got it registered and my insurance I came the day that told me to come to pick my own car and then they won't give me the keys because "the system is down and we can't do anything about it" I have been waiting for a week and today from 4: 30 PM until 6pm and yet the system is down and what really shocking is that other people whom purchased a car they got it while Im waiting for mine! What a joke! Never come here again even for maintenance. They are holding a car that does not belong to them anymore!

Attendants totally lost and with different information for the customers between the service and spare parts store.

المحل مافيه سيارات وتشكيلة واسعة للعرض مجرد كم سيارة والسلام. توقعت بالاقي فرع محترف وفيه كل انواع السيارات لسنة ٢٠١٩ و ٢٠٢٠ بما اننا في اواخر ٢٠١٩.

ونوقع تويوتا فاشل وصعب تشوف ما تبحث عنه من مواصفات او سهولة في التصفح.

اتمنى انهاء الاحتكار للوكالات وفتح الباب لمصراعيه للمنافسة ورفع مستوى الخدمة والعرض

للاسف موظفين اردأ من المستوى
والموظف خلاني اخذ سيارة ومفهمني انها ضمان ٤ سنوات والتاممين شامل
وانصدمت لما رحت اعمل صيانه للاسف
سنتين فقط ضمان
وتامين ضد الغير

طبعا لا اختلاف ع جوده السيارات المقدمه منهم ولكن الاختلاف ف الاوبشن اللي بداخل السياره
نفسي افهم ايه هي وجه نظرهم ف انهم مايضيفو اوبشن زي باقي السيارات (المفروض يدلعو السيارات من الداخل)

السياره الكاميري الفل اوشن بتعادل اوبتيما ستاندر من ناحيه الاوبشن

بالمناسبه السوووق مابيدوم لحد اذا ماحفظت عليه بيروووح منك بسهوله ويطلع غيرك ياكله

مهندس الاستقبال يحتاج الى فهم طبيعة التعامل تشرح له المشكلة تعطيه مقطع فيديو يقولك فاهم تمضي السيارة عندهم كم يوم وتكتشف انهم ماحلو المشكلة حتى اصريت على مقابلة كبير المهندسين وبمجرد ماسمع الوصف وشاهد التسجيل عرف المشكلة طبب ليش اضاعة الوقت والايام عبث
احيانا تشعر انهم يتعلمون

تنظيم داخلي نوعا ما مقبول
لا يوجد علامات إرشادية للمكاتب و أجهزة أرقام المراجعين.
ضيافة داخلية جميلة
تعطل نظام قطع الغيار يسبب تأخير للعملاء
طبعا أسعار قطع الغيار عالية جدا كما هو الحال في معظم الوكالات

خدمة ممتازه جداً. كل الشكر والامتنان للسيدة حصه والاستاذ ناصر الرويلي على خدمتهم الممتازه وعلى حسن التعامل والمتابعة والتفاني في أداء المهام. مثال يحتذى بهم صراحه

احترافية في التعامل والانتظار ثلاث ساعات تقريبا. يعيبهم ارتفاع اجور الصيانة; يفترض انها اقل ثلاثين بالمية من الاسعار الحالية.

انا من محبين تويوتا بس للاسف ازبل واغلى وكيل وماعنده تندرا وقطع غياره غاليه مره طلبت من هم قطعه غيار لسياره موديل 17 وجابولي قطع ل15

The maintenance team is a weak I buy the car 3 month a go want to change oil they are not giving me appointments

خدمه ممتازه و اشكر الموضفه نوال السلمي لبذل ما بوسعها لإرضاء العميل والالتزام بالمواعيد ،
الله يعطيها العافيه ما قصرت

Worst management & service ever since2006 I haven’t deal with them until 2019 I start over again with them I believe this terrible community will not be changed or It is impossible to relief from their underdevelopment

أسوأ إدارة و افضع خدمة على الاطلاق تعاملت معهم عام 2006 ولم أتعامل معهم حتى عام 2019 على امل ان يتحسن وضعهم عدت للتعامل معهم من جديد وأعتقد أن هذا المجتمع المريع لن يتغير أو أنه من المستحيل ان يتعافوا من تخلفهم

خمس نجوم للموظفين وتعاونهم الرائع والإجابات الفورية - اعتب على الوكيل عدم توفير ألوان أخرى للسيارات الأغلبية ابيض

السعوديين داقين سواليف ودخلو فاتوره القطعه غلط ورجعت اطبع فاتوره من جديد يخدمون بدون نفس بدو همج

كل شيء على ما يرام إلا طريقة الدفع معقدين لأبعد الحدود إما كاش نقداً أو شبكة أما أن تدفع نقداً وشبكة في آنٍ واحد فلا.

لعمل تفويض بقيادة السيارة فقد استغرق الأمر أكثر من ساعة ونصف
مبلغ التفويض الذي طلبوا تسديده هو بدون وجه حق ولا أرى مبررا" له

Service is horrible. No one to answer your queries. Customer Service also only one person answer a huge crowd. Had difficult time to resolve my queries.

الاسعار مرتفعة جدا
لا يوجد مصداقية بالمواعيد
لا يوجد لديهم التزام بالمواعيد
يوجد دورات مياه عامة
يوجد مدخل كراسي متحركة
يوجد مواقف سيارات لذوي الاحتياجات الخاصة

لم أجد قطع الغيار التي أريدها رغم أن موديل سيارتي ليس قديماً جداً وبرنامج الحاسب عندهم علق أثناء طلبي قطعة غيار أخرى.

معرض لبيع سيارات تويوتا وخدمة العملاء في تجديد ونقل ملكية الاستمارة بس لا تتاخر عليهم في الاقساط او الدفعة الاخيرة علي طول يسحبون السيارة ولازم السداد يكون قبل الساعة 5 لان التحديث عندهم الساعة 5

Very bad service

I give my brand new car for maintenance at olaya service center as first service, but unfortunately they did big mistakes on the body of my car whe they entered inside the workshop premises and i noticed those while return to me.

Two different areas scratched and small dent on by back bumper.
One Area they fixed on time and negotiate for the second issue as it was previously happened, but when i shows the newly affected scenarios as pictures they become calm and instruct me to do the re visit on next working day.
Once they admist their mistake i loose my 2 working days and obviously i need to rent a car for next submission to get it fixed.