نجم لخدمات التأمين Nagm

موظفين تقرير الحوادث اعتقد مسمعوش عن حاجه اسمها عدل قبل كده ودايما في تفرقه ونظام المعارف بس ربنا شاهد ومطلع

انا موظف نجم ظلمني بالتقدير بس بيني وبينه وقفه يوم العرض الاكبر سيارتي مصدومة وهي واقفه ويقول الحادث مفتعل حتى التأمين الشامل مايغطيها

المعروف والعفو بين الناس أصبح شبه معدوم وذلك بسبب التأمين المرور زمان كان يحاول يصلح ويوفق بين الناس وفي النهايه العوض ما هو زين

ورشة ادرجتها شخصيا في الخرائط لسببان
الاول / العامل بها رجل مخلص ومحترم واسعاره مناسبة في الاعمال المختصه في (بنشر) السيارات
الثاني/ اي خدمة تطلبها ينفذها بكل ادب وتعاون واذا سألته
عن اي شي يجاوبك بأمانة ولايغش كلمته
هذي شهادة عن رضى تام بالخدمة المقدمة لي واشكره على سمته الطيب وخدمته المرضي عنها.
عسى الله يرزقه ويرزق كل صاحب حلال يتسمون عاملية بهذه الصفات

المحققين سيئين جداً يقييم حسب رغبته واذا تناقشنا معه ركب سيارته وكتب عدم تعاون الاطرف حسبي الله ونعم الوكيل عليهم

اقسم بالله ما يصير يخوان ذا الاهمال مكتوب انهم يفتحون الساعه ٨ صباحًا وجيت الساعه ٨: ٣٠ والمكان مغلق بالكامل!

شركة نجم للوقوف على الحوادث
نرجو ان يكون هناك تعاون اكثر مع من لم يعرف التعامل مع المعاملات الالكترونية حيث أن سياسة الشركة تقول بأنه يقوم الشخص بالرفع الكتروني بدون تدخل الشركة
فهناك اشخاص ليسوا عبى درايه بالمعاملات الالكترونيه مما يضطرهم للذهاب لمكاتب خدمات تستغل وضعهم

حظورهم متأخر وغير محترفين في تقدير الحادث انت وحجتك والمفروض يكون لديهم خبره بتقرير الحوادث. يجب أعطاهم دورات في تغطيه الحوادث.

لايوجد تعاون. تقرير الحادث رفضوه. يقولون لابد من تقدير ٣ ورش. رغم انهم فاتحين مركز لتقدير الحوادث، ،لكن الطاسة ضايعة.

بعد الحادث
طباعة نسخ الPDF المرسلة عبر الرسائل النصية
عدد ٨ اوراق
ثم التوجه للمرور بدون موعد للتخدم نموذج طلب ورقة الاصلاح ثم التوجة لمركز السواط لتقدير السيارات تسدي رسوم التقدير٥٧ ريال ونص ثم بعد التقدير الذهاب إلى قطع الغيار او التشاليح للتسعيره التسعيرة في التشليح ب١٠٠ وقطع الغيار ب٥٠ وثم ترفع مطالبه من مركز السواطه مافي داعي تروح للنجم سعر رفع المطالبه ٥٠ ريال وتنتظر ١٥ يوم على نظام البنك المركزي اذا ماجات الفلوس اشتك

الموظفين غير محترفين
جيت عنده وقلت ابي ورقة إصلاح وقلي استريح ويوم جاء دوري قال مانطبها اطبعها انت بنفسك من الموقع والموظف الثاني يلعب بالجوال

اسوأ شركة في العالم حسبي الله ونعم الوكيل من له حق يرفع يديه لرب العباد وكفى ومن هو مخطيء ومفتري فسوف يجد من يناصره من هذه الشركة الفاسدة دون أن يطلب ذلك.
الوعد يوم الوعيد ان شاء الله

اللي يبغى يرفع مطالبه يراسلني وأعلمه بالنظام
فيه مكتب عند السواط يرفع لك الأوراق ب50 ريال وفي الاخير تطلع ناقصه

للأسف الشديد سيئين في التعامل والخدمة ولا يستحقون حتى نجمه واحدة ، قاموا بإغلاق بلاغاتي عدة مرات وضليت ثلاثة أشهر أطرد وراهم حتى قبلوا أوراقي ، علما بأن لدي تقرير رسمي من المرور الذي باشر الحالة ، وأتفاجأ بإغلاق البلاغ لأسباب خارجة عن إرادتي دون تواصل معي ، وعندما أذهب إليهم يقولوا افتح بلاغ جديد. وهكذا.

اقسم بالله يالسعودة انها نكبة، موظفين نفسيات والواحد يقعد ساعة عشان يغلق عميل واحد فقط (ملعنة مايبغى يشتغل)

ترى الشركات كثير اللي تقدر تاخذ محل هالشركة اسوا شركة ممكن تتعامل معاهم
تاخير غير طبيعي موظفين مهممممملين ولا حسيب ولا رقيب لاكن الشكوى لله

إدارة سيئة وتنظيم سيء يحتاج بعض الموظفين لدورات في تطوير الذات للتعامل مع العملاء بشكل جيد. حصل موقف لي شخصياً من ناحية التنظيم وكان الخطأ منهم ولم يقدموا أي اعتذار بإذن الله مانرجع لكم إلا في خير.

يامجانين
ايش الاهمال ذا
والله من الساعه 12 الظهر الى وحده ونص مامشت 15 رقم
والرقم ياخذ تقريبا ربع ساعه
وموظفين فقط
ومكاتب فارغه
وواكثر من 20 شخص بالانتظار
‍️

مكتب نجم لخدمات العملاء.
يوجد في الشارع الرئيسي المتوسط مخطط البيعة الواصل بين مقاطع البلك وشارع الخمسين (الممشى)

جدا بطيئين. وأطالب بفتح مكتب اخر في مكان أوسع من كذا، وهذه قائمة بأسماء شركات التأمين اللي تابعة لنجم،

موظفين علي تقريباً اكثر من خمسين مراجع والخدمة بطيئة والموظفين اشغلهم الدخان كل فترة وواحد يروح يدخن والادارة ماش

حطيت نجمة عشان اعلق. بصراحة يرفعون الضغط والسكر. موظف واحد والمراجعين انتظار بالساعات واذا تكلمنا معهم قال وش دخلني انا مداوم واذا كلمنا رقم الشكاوى مايردون. وفي موقع الحادث ساعة انتظار
ياليت نظام المرور الأول يرجع

الموظفين يحتاجون يصبرون على المراجعين،لاني شايف تذمر وتضجر على وجوههم؟يا أخي ما جاك صاحب السيارة الا بعد تعب وزعل بسبب الحادث وتضرر مركبتة ولاتنسى تأخر مندوب شركة نجم وقت الوقوف على الحادث تحت لهيب الشمس وزحمة الطريق،لذلك أنصح من الشركة زيادة عدد الموظفين وتدريبهم بشكل كافي خصوصاً فن واساسيات التعامل مع الجمهور.

الشباب خدمتهم تمام المشكلة فقط الانتظار مره يطول وثلاث مرات أجيهم الأولى خطأ من المرور و الثانية قدمت الطلب و الثالثة نجم طلع مرسل أوراق المطالبة لشركة تأمين خطأ والله يعين الانتظار من جديد

وقت اغلاقهم غير صحيح وبعد 3: 15 لا يستقبل احد من المراجعين مع العلم، ان وقت الاغلاق المعروف هو 4 بعد العصر (يعني أرقام على الهامش) وهذا شي غير مقبول

اخس مكان ممكن تجي تنلطع فيه كميه تأخير في المراجعين مو طبيعيه فرع جده جدا كويس وسريع شغلهم ذولي انا عندهم من الظهر الين الساعه ٣ وماجا دوري رقم اثنين انسحب مدري من متى ولا عاد جا ورقم ثلاثه كل شويه رايح وتارك المراجعين اسوا من كذا مافيه صراحه وياليت احد يشتكي عليهم ويبرد حرتي

لايوجد انجاز المراجعين بالشكل المطلوب

زحمه بشكل مو طبيعي لوجود عدد قليل من الموظفين
تعطل النظام بشكل مستمر

اهمال لاابعد درجه وتعطيل المراجعين بمن فيهم كبار السن من الساعه 9 صباحا وانا عندهم وانا رابع رقم بين الموجودين ولسى ولا كانهم شايفين احد موجود وللامانه الشخص الوحيد الي يشتغل بذمه وضمير ويخلص الموجودين مكتب رقم 1 يشهد الله عع كلامي ذا انا اساسا مدري شلون رشحو مديرهم ذا اجي اتكلم معاه اقول الي قاعد يصير غلط خلصو الناس ولا كانني جالس اتكلم مكتب رقم اثنين اعلن انسحابه من الساعه 10 مكتب رقم 3 مقضيها مكالمات وابتسامات ولا كانه بمكان عمل ولا يتكلم مع احد وللا يرد اساسا حسبي الله ونعم الوكيل سيئ جدا جدا

بصراحة
لا يوجد مواقف
زحمة لا بد تكثير المؤظفين المراجعين كثير لتخفيف الزحمة ومن وجهت نظري لو يمتد الدوام الى ٨ مساء يسهل على المراجع الزيارة وتخفيف الزحمة
الشباب مو مقصرين الله يعطيهم العافية باذلين جهد

اسوء من السيئ في تعامل الموظفين يحاولون يعقدون العميل ويعمل واحد وباقي الموظفين يخرجون والمراجعين ينتظرون استهتار وعدم مبالاه

اجراءت الحوادث
١_ تقدير عند السواط والرسوم ٥٠ و٥٠ لتقدير قطع الغيار
٢- مراجعة نجم عند تيرا مول والله يعين على الانتظار
٣- استلام المبلغ على الحساب
٤- الورقه التى تم استلامه من نجم اثناء الحادث موجهه لقسم الحوادث ورقة الاصلاح تختيم من الحوادث فقط

موظفين وتعامل وسرعةانجاز ميداني واداري جيد جداا شباب ممتازين والافضل كلهم سعوديين الي الامام يانجم. ملاحضه مهمه جداا جدا جدا للمراجعين ترا نجم فرع الطائف مقدمين لكم خدمت المطالبات ورفعها لشركة التأمين مجانا يسبب عدم تواجدك اكثر الشركات في الطائف تلاقيها في جده علما في بقيت المناطق انت تروح تدور شركة تامينك وترفع المطالبات عن طريقم ولا مع نفسك نجم مالها دخل فيك انت والمطالبه دخلها بس في الحوادث لتووووضيح للمتذمرين فقط ماتبي تنتظر طق مشوار لجده وارفع اوراقك لتامين هناك

اولا زحمة ولا يوجد الا موظف واحد فقط في الخدمة
ثانيا عملاء الفرع يطالع فيك الواحد كانك سارق حلال ابوه!

تجربة سيئة جداً
الموظفين قليل و المراجعين كثيرين و اخلاقهم سيئة جيتهم الساعه 1 ونص الظهر قالو مافيه ارقام لان مافيه الا موظف واحد فقط ما يقدر يخلص المراجعين

للأسف تخدم عدد محدود جدًا، راجعتهم في الصباح ساعة ١١. رفض الأمن يعطيني رقم ويقول بعد الظهر!

وفي اليوم الثاني جيت يقولي الستتم عطلات.

وفي اليوم الثالث جيت ساعة ٨: ٣٠ص وحتى ساعة ١١ ما جاء دوري

فقط ٢ موظف يخدم مراجعين عددهم فوق ٣٠ وفي زيادة، ياليت تكون أكثر من موظفين وخدمة أسرع.

نجم فرع الطائف سيء جداً جداً

خدمة سيئة
هناك اثنين من الموظفين
مستحيل يستوعبون اعداد المراجعين
اتمنى زيادة عدد الموظفين
وضع شاشة تبين رقم المراجع الذي عليه الخدمة
.

(خدمه سيئه)
نجم اسم ذكر في القرآن الكريم.
وله صفات ومميزات جميله ليس مجال ذكرها.
ناخذ ايه من القرآن (والنجم إذا هوى)
هذا دليل على السرعه في النجم.
اما ما نراه في نجم على الأرض فهو الضد تمام فلو سمي باسم
يليق به ويزحف على الأرض (السلحفاه)
لكان لائق جدا. اسم على مسمى.
الاتصال اولا انتظرت اكثر من خمس دقائق لاستقبال اتصالي
وانتظرت حوالي ربع ساعه حتى أتى الموظف وشهادت حق
كان شاب حسن الوجه والهيئة والتعامل
وكنت أرى في عينيه وفي حضوره الإخلاص مع الله ثم مع عباده.
انتهى من عمله بعد مضي ما يقارب أربعين دقيقه.
وكان نسبه الحادث علي صفر
والطرف الثاني مئه بالمئه.
والسياره ليست باسمه والاستمارة منتهيه وليس لديه تامين
وعمره صغير لم يتجاوز الواحد وعشرين سنه.
وذهبت للمرور لإنهاء الإجراء وهو لم يحضر واقفل جواله.
وبعد خمس ايام من تخليص الاجراء والتقدير وهو لم يحضر
ولم يبالي بما فعل.
وجهني المرور إلى نجم (السلحفاه)
وهنأ وجدت المفاجاه مدير كما يسمى واثنان من الموظفين
ومايقارب الخمسين مراجع اومتضرر
كانت الساعه الحاديه عشر صباحا
فدخلت على المسمى مدير فوجدته رافع أحد ارجله على الطاوله لم يبقى إلى القليل حتى (يتربع) على كرسيه
فقلت له اريد تقرير مفصل على طلب المرور
فقال عند الاخوان في الخارج
فتوجهت ولم ألقى ارقام الانتظار كانت مرميه على جدار كالطاوله
وكان كل موظف يستغرق ٢٥ دقيقه لكل مراجع وانت الساعه
الثانيه عشر والثلث وأعلن سعاده المدير أنه حان وقت الصلاه
فقلت له انني منذ خمسه ايام لم انتهي ولدي أطفال في المدارس وآخرين في المستشفى.
فقال لي بكل بجاحه لاتشتكي معانتك لكل شخص
فقلت انت مسؤول وجزء من الموضوع انا عندي تامين ونظامي وملتزم ولدي أطفال واسره والوقت ثمين
اما الطرف الثاني الذي لم يأتي وغير نظامي وصغير في السن
لم يعذب مثلي.
فقال بكل بجاحه
مره أخرى لاتشتكي لأحد.
انا لا الومه فهو صغير في السن قليل الخبره لا يعرف قدر الاداره وقدر كبير السن ولا قدر الاسره ولاالوقت.
اين المسؤولين عن هذا المدير.
وعن العشوائيه في هذا المكتب.
اذا لا ينطبق اسم نجم (السلحفاه)!

الموقع جيد، والوصول اليه سهل، كادر الشباب بالعموم رائع، والتعامل جميل، يوجد شيء من التأخير في المعاملات، لكن نطمح إلى الأفضل بإذن الله تعالى، آمل الربط الالكتروني مع المرور وإلغاء التعامل الورقي عملا برؤية ٢٠٣٠، دمتم بخير وعافية.

للأسف الخدمة غير مرضية
ولا توجد مهنية
تأخير المراجعين غير مبرر
قد يصل الأنتظار لثلاث ساعات وأكثر. لعدد عشرين شخص فقط.

موظفين ممتازين وشغالي كويس بس عليهم ظغط والشركة ماتبي تجيب موظفين كلهم اثنين وزحمه

.