Kia Motors Quick Service . National Marketing Company

فرع جدا رائع من تعامل الموظفين بداية من فريق الاستقبال الضيافه في الانتظار
وم. صالحه وم. علاء وم. محمد العامودي وفريق الصيانه والحسابات شكرا مع احترامي لكم جميعا وبالتوفيق ان شاء الله ومن تقدم إلى تقدم

شكرا الشركه الاهليه على الخدمه صراحة سرعه و جودة خدمه عاليه و شكرا للمهندس عمران صراحة جدا متعاون و انصح الذهاب له دائما

بعيدًا عن مدير الصيانة الحالي وخالد المسؤول عن الصيانة واسلوبهم السيء ومماطلاتهم اشكر الموظفين عمران والاسمري وعمودي والزهراني والاخوة بالاستقبال حفاوة وترحيب وانجاز

نطمح في المزيد من الرقي في خدمة العميل مو معقول اجي لنتظر رقم التذكرة اكثر من ساعة عشان اقابل مهندس الصيانة اشرح له المشكلة اللي ماياخذ وقت اصلاحها اكثر من ربع ساعة اذا مهندس الاستقبال واحد والعملاء في الساعة اكثر من عشرين عميل ينتظرون واذا وصل الدور صادف وقت البريك واعطاك موعد جديد

شركة سيئة جدا، كنت اعاني منهم لما كانو ماسكين دودج، وورطت معاهم بعد ما مسكو كيا،
قوانين استعباطية وتحكم بالعميل

جايب زيت امريكي لسيارتي نفس العيار المسجل بالكتيب ورفضو يعملو صيانة ٣٠ الف ل سيارتي
وحادين العميل ياخذ الزيت حقهم

والانتظار طويل والسرا بالقوة يمشي

احس اني ورطت يوم شريت سيارة من عندهم

مفيش نظام ، تحجز موعد وتروح تلاقي ٣٠ شخص امامك وتاخد رقم كأنك ما حجزت.
فقط يزعجوك بمكالمات خدمة العملاء واصلا مافي خدمة عملاء على ارض الواقع

زرت هذا الفرع اليوم 19/07/2022 ولاني مسافر ولا بجلس في جده الا يوم واحد ، رحت هذا الفرع الساعه ٨ صباحا اسوي الصيانة الدوريه ل٣٠ الف واعطوني رقم وللأسف انتظرت ساعه وكان كل واحد يدخل عنده موعد يسوون له الصيانه قبلي وماكان عندهم ترتيب بحيث انه اعرف متى حيكون دوري وكم عدد الاشخاص اللي قبلي لدرجة انه كان كل شوي يدخل احد معاه موعد هو يدخل وانا انتظر وللاسف بعد ساعه انتظار وتأخير مشاغلي وتأجيل اي ارتباط لي في جده سألت الموظف ورد عليه بكل برود انه حيظلون ياخذون اي احد قبلي الين مايبقى اي احد عنده موعد قبلي, بصراحه كرهت شركة كيا وكرهت سيارتي وكنسلت اني اسوي لها اي شي في الشركة لسوء التنظيم وعدم اهتمامهم بالعميل ، شكرا كيا.
الجبر كان افضل منكم.

Very good customer service
Even though i dont have advance appointment they still try their best to give me a slot specially thanks to mr. Imran who arrange and turnover the issue to their very good and experienced mechanics and im very satisfied that they fix the issue. Very accomodating staff.
Kia cerato2017

Followup queries should be improved.
Imran a Service Person in Falasteen is a Gem Person, hope all the employees are like him.

مكان الانتظار نظيف ومتوفر به الخدمات الاساسيه بالإضافة الى القهوة والماء. فترات الانتظار طويله جدا والحجز لعمل صيانه صعب جدا جدا جدا. انصح بتحسين خدمات الصيانه.

وكيل كيا في المنطقة الغربية
لكن ليس افضل من الجبر في توفير القطع نتمنى له التوفيق مجهود جبر في الخدمة من ٨ صباحا حتي ٨ مساء

عدم الالتزام بالمواعيد ،تأخير في التسليم ،عدم الالتزام بمواعيد تسليم قطع الغيار ،بعض الموظفين يخدمون باحترام وبعضهم للاسف ولا شي

الاستقبال أكثر من رائع لكن الأسعار مبالغ فيها كثير
صيانة ال ٨٠ الف لريو هاتش باك وصلت ل٣٢٨٤

جزء من تجربتي حسيت اني في سوق الخضار (الموظفين يفتقدو مهارات خدمة العملاء)
رحلة العميل لشراء قطع الغيار سيئة (انتظار ساعة ل ٤ عملاء للاستفسار عن قطعة)
السيكورتي مو وظيفته يوجه الناس ، لازم موظف خدمة عملاء يكون متواجد
كثير من العملاء امورهم ممكن تنحل ب ربع ساعة لكن المكان مزدحم ولايوجد من يدير الامور على الارض
اللوم ليس عل موظف انما على الادارة الي ما تدعمهم و تدربهم

ما اشوف انهم افضل من الجبر، الفرق الوحيد انو فروعهم جديدة ومنظرها جذاب
٩٥% من قطع الغيار احصل عليها من السوق العام وليس الوكيل وبسعر منافس وبسرعة كبيرة

ذهبت بعد الموعد بساعتين رفضو استلام السيارة مع اني اخبرتهم انا قادم من مشوار بعيد قالو لانستطيع خدمتك الآن نعطيك موعد اخر بعد اسبوع

طبعًا نجمة وحده للشركة واقل منها ما يقبل التقييم

شخص واحد " عمران " اعطيه خمسة نجوم

البقية لا عزاء للعملاء
سوء تعامل
ما فيه نظام
وقت الغداء مفتوح عندهم ما اعرف متى المفروض يرجعون

مدير فرع يومين متتالية اسال عنه غير متواجد

مظهر خادع عند الدخول للفرع لكن شركة جوفاء من الداخل

Absolutely horrible. Worst customer service ever.
Had an appointment for regular maintenance.
Took them over an hour just to receive the car.
And at the end they didn't even manage to change the oil and filters on the same day. Without as much as call or notice. So I had to waist all day waiting for the car that never finished.

Absolutely horrible.

بصراحة كانت لي أول زيارة لمركز الصيانة بسبب مشكلة في التبريد و الحمد لله المهندس حمزة ما شاء الله ما قصر الله يعطيه العافية شرح كافي للمشاكل و متابعة مستمرة الى وصول القطع اللي تحتاج تغيير الى تسليم السيارة و كان متجاوب دائما مع استفساراتي.

This is a joke! Only 1 counter for spare parts and this is the main branch? It’s very slow this new agent must be joking + nothing is available with dealers it’s so frustrating and I regret the day I bough KIA

الموظف الفني الذي عبدالرحمن السيارة مميز جدا ٠ ولكن للأسف خدمة قطع الغيار والمحاسبة سيئة جدا جدا جدا

سيء جدا جدا جدا تأخير في الصيانه وسحب الارقام في واحد باكستاني او هندي هذا اسوء من كلمه سيء حقيقي خياس راح اشتكيهم في وزاره التجاره ان شالله قريب استقبال سيء صيانه خايسه مهندسين يتعلمو اتمنا تحسين الجوده ولا رجعو الجبر كان افضل كثير مدير الصاله من اسوء الاشخاص تعامل ياليت تحسنو من اسلوب تعامل الموظفين مع العملاء انا اشتريت السياره بفلوس 128 الف ما اخذتعا هديه والشخص هذا المفروض يشتغل عشان يخدمني كعميل مو يعاملني كانه وزير

نصيحه نصيحه نصيحه مره ثالثه اذا بتطلب قطع غيار وحدد موعد التسليم الغير القانوني اضارب معاهم لا تسكت كذا ماراح يدفعوك العربون موعد القانوني (تسليم القطع مدة 15يوم) اذا حددو اكثر اشتكي للتجارة وسوي نفسك فاهم ماراح يدفعوك عربون للعلم القانون جديد من وزارة التجارة مدة التسليم القطع حد اقصى 14 يوم لازم تكون عارف لايضحكو عليكم ويدفعوكم عربون

جيت اسوي صيانة ال30.000 كم لاول مرة
لسيارتي kia k8 2022
بعد تجربة صيانة 10.000كم و 20.000كم
في وكالة كيا الجبر.

9 رمضان. الساعة 9: 50ص
دخلت ثاني شخص (رقم 2 بالانتظار) ، حصلت موظف بالاستقبال بدون ذكر جنسيته (عربي) جالس عالمكتب يخدم العميل الاول ، انتظرت تقريبا 15 دقيقة واخيراً وصل دوري واعطيته استمارة السيارة وبدأ يكتب بيانات السيارة وجلس تقريبا مابين 3-5 دقايق وهو عالجهاز وانتظره يخلص ، المهم خلصنا الحمدلله طلعت اشوف السيارة معاه دقيقتين ورجعنا المكتب جلس عالجهاز مرة ثانية وجلست انتظره تقريبا الى 10 دقايق ونقول الحمدلله مرة ثانية بدا يقولي وقع هنا وهنا السعر كذا و فترة الصيانة ساعة ونصف كحد اقصى. قلنا حلو (انا داخل 9: 50 و سلمت السيارة 10: 35 تقريبا اكثر او اقل ب 5 دقايق) وهنا قلت له انا بالانتظار وجلست وجبت معي الايباد حقي وشغلت نتفلكس وبدات اتابع فلم وحبة حبة بديت انسى اني في الوكالة واتفرجت الفلم كامل مدته ساعة و 20 دقيقة ولمن خلص اكتشفت اني بالوكالة والمفترض انه سيارتي خلصت وقفلت كل شي واخذت اغراضي ورحت للرجال وقلت سيارتي خلصت قالي دقايق انتظر اخلص العميل الي عندي وطبعا خذ لك 15-20 دقيقة يروح ويرجع ويختفي ويرجع واخيرا قلي اتفضل اجلس واعطيته اسمي ونوع سيارتي وقالي هذه ورقتين خذها وروح القسم الثاني ادفع مبلغ الصيانة عند الصندوق مقابل الصالة الي انا فيها يعني 20-30 ثانية مشي ‍️ ، وصلت هناك بالقسم الثاني عشان ادفع المبلغ حق الصيانة عند الصندوق ورجعت للرجال ومعي فاتورة مختمة وقالي وقع هنا ووقع هنا خلاص هذا مفتاح سيارتك والحمدلله قدرت امشي من عندهم شفت الساعة حصلتها 12: 40م. هنا جاتني فكرة التقييم بقوقل ماب. ونجمتين عشانكم سويتو صيانة لا اكثر ولا اقل.

السلبيات الي حصلتها بالمحل:
- موظف واحد شغال لخدمة اكثر من 6 اشخاص يبغون يدخلون سياراتهم صيانة + الموظف يحتاج مابين 15-25 دقيقة لخدمة شخص واحد عشان يستلم او يسلم سيارته.

- المكان الي تدفع فيه الي هو الصندوق مبنى ثاني.

- خدمة للسيارة ك غسيل عالاقل او اضافة كيس او شي عالارضيات والدرسكون مو بس عالمقعد.

- اضافة لائحة لاسعار الصيانة

- مكان الانتظار زحمة وصغير

- رقم الهاتف ماله اي لزمة مقفل وما يمسك الخط (الرقم غير صحيح او انه الرقم خارج الخدمة)

وبكذا ان شاءالله اكون غطيت تجربتي للصيانة لدى الشركة الاهلية للتسويق - وكيل كيا للمنطقة الغربية.

لو اقيمهم من 100٪؜ عالمكان بشكل عام:

نظافة المكان 80٪؜
سرعة الخدمة 10٪؜
جودة الخدمة 70٪؜
اسلوب الموظف 80٪؜

بشكل عام هذه ال 4 اشياء الي تقيم فيها مركز صيانة ،
و انا جاي عشان الخدمة فقط لذلك تاثيرها عالتقييم يشكل النسبة الاكبر وبكذا المجموع يكون من 20-40٪؜ = نجمتين

~ شركة الجبر افضل ب مراحل ~?

شركة سيئة جدا من خلال تجربتي معهم
- اغلب قطع غيار غير متوفر يتم عن طريق طلبية تستغرق ما بين اسبوع او اسبوعين ويمكن شهر
- نظام إرجاع القطعة واستردادد مالك يستغرق مابين ١٠ أيام إلى اسبوعين طبعا لازم يكون سبب الاسترجاع مقنع لهم حتى يوافقو حتى لو كان الخطأ منهم
- أغرب شي شفته لايمكن لاحد يسوى لك الاسترجاع الا البائع نفسة اللي باع القطعة لك ولا يمكن لبائع اخر عمل ذلك حسب إفادة البائع الاخر

أعجبني كل شي من استقبال مصداقية سرعة نظافة كل الشكر لهم وأخص الاخوان عمر وحمزة وموظفة الاستقبال ورجال الأمن عسى ربي يسعدهم

الاستقبال جيد ومكان الانتظار جيد ايضاً ، ولكن مع الاسف الاسعار جداً جداً مرتفعه ، رحت لهم اليوم عندي صيانة دورية سورنتو ٢٠٢٢ (تغيير زيت مع فلتر) فقط وكان السعر بعد الخصم ٦٣٦﷼! ؟؟ لا انصح ابداً بالتعامل معهم

بالرغم من اني قرات التعليقات السلبيه قبل اروح ولما وصلت كرهت نفسي وانا انتظار ساعه وهذا انا بموعد وانا في الانتظار كنت اقول انا استاهل اني جيت وانا شايفه التعليقات عليهم لكن اللي شفع لهم سرعه الانجاز فنيين فاهمين شغلهم فعلا وتعاملهم راقي ولما توصل لدورك ماتطلع من عندهم الا انت راضي ،،، شكر خاص للموظف حمزة القرشي متعاون جدا وخلوق يعطيهم العافيه

تحسن كبير في الخدمات عن الزيارة السابقة في اكتوبر ٢٠٢١. مدة الانتظار اقل صيانة السيارة خلال يوم توفر قطع الغيار اسرع والتعامل افضل.

كل الشكر والتقدير للموظفين
لابد من حجز موعد للصيانة بالاتصال على هاتفهم الموحد

أرى كثير من الردود السلبية ولكن ولله الحمد وجدت منهم كل احترام وتقدير

صراحة أول تجربة وجداً ناجحة. كنت محتاج اسوي صيانة لكيا. وصيانة اساسية مو بس زيت وفلتر. ورحت بدون موعد.
المكان منظم ونظيف والخدمة كانت جداً سريعة. سلمت السيارة خلال ربع ساعة وجاتني رسالة بالاستلام وان السيارة جاهزة بعد ٤ ساعات تقريباً.
الشي الوحيد الي ضايقني الموقع بحكم سكني في الشمال ومتعود على أوتو مول. ولكن انصح اي احد يحتاج صيانة شركة يروحلهم.
I was impressed as a walk in first time to the location. Needed a major Mentenanice for my kia and it took me 15mnt to drop and 4 hours to come back and pick up my car ready.
The place is clean and neat better then the earlier locations. And the staff and friendly professionals english and arabic speakers.

الموضفين ومتعاونين ابتدا من الحارس الى باقي الموضفين الاسعار مرتفعه كصيانه سريعه زيت فلتر وتربيط وموية للديتر توصل ١٢٠٠الي ا١٥٠٠برقام طبعا عاد الاعطال مواعيد

Good service Center and very special thanks to Imran for his help and support as he was sitting after work hours to handle me the car

اسوأ وكيل
انتظار قريب ساعتين عشان بس تطلب قطع غيار
، وكيل مش موفر محلات قطع غيار ولا نقاط بيع ولا اي شي،
بس العيب بالشركة الام

تجربة سيئة مع الشركة دي للاسف اللي بيفكر يشتري كيا يراجع نفسه. دخلت سيارتي لفحص الجير و رفضو اعطائي تقرير بالمشاكل و اكتفو باعطائي عرض اسعار قطع غيار بالانجليزي. و بعد مرمطة شهر تقريبا ترجمو نصه. اخدت السيارة و لا استفدت منهم شي و الاسوء من ذلك لما سألت ليش ما تعطوني تقرير يقولو عشان ما نكون مسؤولين عن المكتوب فيه لان احتمال يطلع شي تاني بعد البدء بالعمل. طيب و كشفكم دا ايش له لازمه على كدا. لو ورشة عادية بتلتزم بكلامها بس هما يخافو من الالتزام بتقريرهم. عوضي على الله و شخصيا لا انصح احد بالتوجه لهم (للكشف على سيارته) اما عن جودة صيانتهم انا ما جربت. لكن وجدت منهم عدم احترافية بالعمل و كل واحد يعطيك كلام و لا في مرجع واضح لكل القسم
حسبي الله و نعم الوكيل

أخذت موعد وأقرب موعد كان بعد خمس أيام ووصلت جدة وعندي موعد قالوا انتظر وقدامي زحمه رهيبه لا احترام للمواعيد وزحمه ومافي اهتمام والله شي يزعل الله شاهد ان ندمان ان اشتريت سيارة منهم

خدمه سيئه وموظفين سيئين موظف واحد وطول وقته ع الجوال قلت احترام وماعندهم تنظيم للمواعيد لازم يكون في ادارة للشكاوي لمثل هذا الموظف قليل الخبرة والذوق

اسواء الخدمات التي قدمت لي والتي مجبر لعملها في صيانه كيا الاهلية بجدة. حيث ان اجور سعر الصيانة مبالغ فيه جدا وعدم توفير سيارة بديلة وتاخير في مواعيد الاستلام والاجراءات الدارية ولا يقبلون خصم ١٥ ٪؜ المقدم من شركة كيا للموظفين

شركة جديدة الموظفين حقين الاستقبال ممتازين
بس شركة واضح من البداية انها ماتبشر بخير ليه اكثر من ثلاثه أسابيع انتظر قطع لسيارة و لم يتم تأمينها.

عمران كيا جده شارع فلسطين وفرحة اليوم الوطني91
كل الشكر والتقدير للأخ احمد العمودي اللي كان قمه في التعامل وسرعة الإنجاز

تخيل عاد تحجز موعد تنتظر اسبوع تروح للموعد عندك اعطال ف السيارة ياخذون منك السيارة ويقولك تعال العصر تحصله جاهزة تجي العصر سيارة واقفة محد حركه طيب ليه الاهمال انا اشتكي لامين عطلتوني عن دوامي وعن اشغالي ف الاخير لا خدمة ولا مصداقية

جداً مهم ملتزمين بالمواعيد وحق الامن سيء جدا اضطريت اخذ موعد ثاني بسبب عدم التنظيم وايضا اي شخص عنده صيانة ياخذ موعد قبلها باسبوعين على الاقل لان صراحة اتصل عشر مرات يدرون مرة وحدة والموعيد كلها بعيدة بسبب تغير الوكيل وعدم توفير غير صيانة وحدة في الغربية وشكرا

Excellent service from brother Imran and Ahmed.
Very friendly persons and appreciate the time taken in attending us even after too much crowd

زحام غير طبيعي يمكن بسبب التجديد فالمكان ، ولكن ان لم يكن في استطاعتك استيعاب هذا العدد لا تستقبل عملاء هذا اولا.
ثانيا: لا يوجد احد يستقبلك صف سيارتك في اي مكان وادخل انتظر واستكشف!

وجدت واحد مهندس استقبال يتحرك و ٢ علي اجهزة كمبيوتر.

قلت لهم حضرت بدون موعد بسبب لمبة الاعطال اضاءت واخاف السيارة تعطل وانا علي سفر كان الرد خذ رقم وانتظر.

موظف استقبال واحد يتحرك علي رجلية واثنين فقط علي الكمبيوتر لهذا العدد الضخم من العملاء!

الاثنين عالكمبيوتر في وقت انتظاري ٣٥دقيقة انجزوا عدد ٢ عملاء فقط. وقت طويل جدا جدا جدا.

مع كل عدد ٢ عميل يذهب المهندس الاستقبال يدخن سيجارة!

بعد ٣٥ دقيقة من ال لا شيء جاء الفرج من مهندس اسمة (فارس الحارثي) اشكرة جدا جدا جدا وهو سبب امتصاص اليأس لاني كنت حرحل تكلمت معة واحضر مهندس روبن يفحص السيارة و تفهم اني حضرت بدون موعد بسبب لمبة الاعطال اضاءت ووقف مع المهندس روبن ليعرف سبب العطل.

بطل اليوم هو فارس الحارثي لانة تصرف بمهنية و ليونة وتفهم الوضع وطمأني عالسيارة مع مهندس روبن بدون تركي انتظر.

ف شكرا لك.

زرت اليوم كيا صيانه فرع فلسطين والشركه جيده في الصيانه و الاستقبال جيد و تم الترحيب بي من قبل المهندس عمران جزاه الله خيرا علي حسن الاستقبال و سرعه الاستجابة و عدم التاخير

من اسوء التعاملات اللي حصلتلي
رحتلهم الساعه ٨ الصباح واخذت رقم وانتظرت خلصوني الساعه ٢ ونص الظهر لييييه
وانا مدخل سيارتي صيانة ال٢٠ الف اللي المفروض حسب الجدول يتغير فيها بواجي وفلاتر ومنظف وتشييك لكن أتفاجأ بتغيير زيت وفلتر الزيت وفلتر مكيف ب٩٦٦ ريال وحاطين شغل يدهم ب ٤٨٠!
ايش شغل اليد اللي اغلى من القطع!
وكل هالوقت كمان على زيت وفلتر!
حتى مافحصو السيارة واللي عكلام الموظف تشييك وتربيط للسيارة وانا طول الوقت واقف قدام سيارتي عشان اشوف شغلهم وايش يركبو

New quick service in Jeddah palastine computer city.
خدمة سريعة جديدة بمدينة جدة فلسطين للكمبيوتر.

إلى حد. كبير المركز حديث ونظيف والاستاف كويسين
وجود عمران اللي كان في كيا الاوتو مول الاول معروف انه موظف شاطر وفاهم كويس
يعاب فقط عدم وجود تنظيم للدور في مراجعة الموظف يعني مفيش أرقام حد ياخدها ويستنى دوره وده لازم يتعدل
البريك من ١٢ ل ١ طبعا نقدره لانهم بيتعبوا والدنيا حر لكن صراحة انا كنت هناك من ١١ ونص والبريك جه وفضلت مستني ساعة علشان بس يشوف الشنطة ويقول محتاجة قفل وهنعمل طلبية وليا اسبوع دلوقتي ولسة متواصلوش معايا