Alhamdulillah, at the beginning of September I had an Umrah, and stayed at the Hilton Makkah hotel, the distance to the mosque was close, the service was great
الفندق ممتاز اجمل حاجه في الاطلاله و تعامل جميع الموظفين ممتاز. طاقم المطعم اكثر من رائع خصوصا اللاونچ. و خدمه الغرف ممتازه كان معانا محمد شكيب الولد رائع و عارف شغله كويس جدا
I stay on 01st October 2023, Very bad response and very bed service.in the room there in not even Prayer Met available. No Iron also when i call to Concern they took 30 min to bring and this is wastage of time full.
As a honor guest I want to give special thanks to the receptionist, check in process was very fast. Hotel is very clean. The location is close to masjid Al- haram. I want to give extra special thanks to the restaurant worker Mostafa Mahmoud and Riaz are incredibly welcoming. Always a smile on their face and ready to help. They made us feel extraordinary comfortable and happy. They brought special fruit shots that was very tasty. I give them 11/10 stars.
من أجمل وافخم الفنادق في مكة واقربها إلى الحرم المكي الشريف وبجانب برج الساعة الشهير. خدمة متميزة وتتوفر المواصلات بكافة انواعها في جانبه. تقييمه بالنسبة إلى تجربتي العائلية 5 نجوم.
الفندق نظيف ومرتب الغرف تري الحرم بشكل جزئي قريب من الحرم جدا (خلال اقل من 7 دقايق تكون داخل الحرم) الفطار متنوع ولكن بجودة متوسطة الغداء اسعارة غالية العودة من الحرم الي الفندق قد تكون مرهقة لكبار السن بسبب المنحدر
الاخ راشد مسؤل خدمة الغرف متعاون جدا في حل المشاكل
We have just checked out (room # 1019) from the hotel and must say that we are so delighted with our experience. The place and the people both are exceptional. The staff is extremely professional and provide the best customer service. Not forgetting the service given by Waheed chef Ricky Haneefa Supervisor Table attendant, Mohd Aziz, Ibrahim Outlet lounge, Naushad & Mashour the stars of your hotels. The made sure we got every thing that we wanted and our stay was as comfortable as we expected it to be. Keep up the good work. 10/10:)
بصراحة الفندق يستاهل اكثر من خمس نجوم. كل شي نظيييييييف ومرتب والفطور ممتاز وتعامل الموظفين صراحة كان اكثر من رائع شكرًا شكرًا شكرًا من القلب وقريب من الحرم. وان شاء الله اكررر النزول في هذا الفندق
Wonderful hotel very close to the Haram. Service was excellent in every regard. Highly recommend the breakfast here. The food is amazing and the staff are super helpful and kind. Riaz was the nicest server, really making sure we were well fed every morning.
للاسف لا تكرر تجربة السكن فيه اثاث الغررف كله بقع والستائر مبقعه ولا يوجد طاوله بجانب السرير اضع اغراضي في الارض على فرشه متسخه للاسف وخدمة تنظيف الغرف غير متجاوبين بتاتا للاسف اقمت يومين كانت سيئة للغاية. بوفيه الافطار خياراته قليلة …
الفندق فخم جداً وراقي لكن صادفت اقامتي اجازة نهاية الفصل لذا الخدمة ماكانت بالمستوى الجيد مافيه سرعة رد من الموظفين ومتسوى النظافة متدني واعتقد شح بالعماله بسبب كورونا،، النقل ترددي للحرم للامانه متوفر دائماً
لكن اذا معك كبير سن لا انصحك بالاقامه فيه مسافة مشي بسوق الخليل وارض غير مستويه
بصرحه التجربه كانت غير مرضية. 1-تاخير في وقت دخول الغرفه انتظار ٤ساعات 2- تم وضع كيس شواحن الجوال عند الاستقبال وتم فقدانها ولم يتم التواصل الي الان. 3-الحجز كان مع افطار وتم استخدامه من قبل اشخاص برقم الغرفه.
فندق جيد من ناحية الفخامه والافطار لكن تعامل الطاقم سيئ للغايه وغير متجاوبين وغير حريصين على سمعة الفندق من العصر ابيهم ينظفون الغرفه الى الساعه ١١ المساء شي مخجل حقيقه
رااااائع وكل شي فيه كان رائع ، الإفطار جميع الي يشتغلون هناك خدومين وسريعين وتعاملهم واخلاقهم رررررائعة ، خدمة الغرف كذلك سريعة والغرف وسيعه ونظيفه ، الحرم قريب فيه باص موجود في كل الاوقات. أفضل فندق دخلته رائع من جميع النواحي
انا الان موجود بالفندق بالدور الخامس غرفة ٢٦ والله كنت متوقع الوضع احسن من كذا بكثير اربع مرات اتصل علشان تطلع الحقائب الخاصة فيني والان اتصلت بخصوص ماء الشطاف ضعيف جدا جدا ينقط تنقيط وريموت تلفزيون لايوجد بالغرفة وطلبت ريموت وللان ماجاء شي اتمنى المسئول عن الفندق الان يقرا كلامي ويتجاوب معي ورحم الله من اهداني عيوبي والله اني انتقذكم للفائدة للجميع ولا اقصد تشويه سمعت الفندق والدليل اني الان موجود بالفندق وانتظر تحاوبكم معي
نجمة عشان قربه فقطططططط ولأني قبل أحجز لازم اشوف التعليقات حبيت غيري يستفيد الفندق فيه ريحة خااااااايسه بكل مكان كأنها ريحة مجاري اكرمكم الله يوم دخلت الغرفة قلت ان شاء الله معطره تكملها ريحة الوسايد شي فظيع صراحة فيه مشكله اكيد الريحة منفره بقوووه وحتى ما فكرو يحطون معطر جو
مستحيل اعيد التجربه الماريوت جنبه افضل مليون مره وريحته تجنن
رديتو على التعليق بسرعة وتنظيف الغرفة من الصبح نطلب تنظيف واتصلنا ونزلنا ولا نظفتو
لو تنظفون الغرفة أهم من سرعة الرد! الحمام يجتمع فيه المويه ويطيح الناس فيه
للامانة الايجابيات المطعم حلو العاملين متعاونين جداً و خدومين العاملين بالفندق بشكل عام ودودين ولكن الخدمه والتنظيف غير جيد … والحمام غير نظيف
نبداء نتكلم من الاستقبال. اول ماوصلنا جلسنا ننتظر ٣ ساعات عشان ندخل للغرفه والواحد واصل من السفر تعباننن ويقابل موظفين جديدين مو عارفين للشغل نهائيا ، كان فيه تكدس عن الاستقبال وناس كانت تنتظر ٦ ساعات واكثر. ثانيا النظافه جدا جدا سيئه هل من المعقول اصل للغرفه والسرير عليه حشرات يبدو لي انها تقرص! ثالثا السرير مصنوع من حديد يكسر الظهر من قوة الالم لايوجد راحه بالنوم نهائيا رابعا اتصل ع الاستقبال بالغرفه لتقديم الشكاوي لم يتم الرد نهائيا
Absolutely amazing stay and brilliant service! In-detail review below:
Check-In Experience 5/5 We were a family of 5 (Adults) and we checked in around 12.30am and the hotel lobby was quiet. Luggage was offloaded by the staff and taken inside and was told to check-in at the reception. Was greeted well and I provided by booking details to the receptionist. He was very attentive and answered any questions I had. As we had two rooms booked, he asked if we would like to have the rooms on the same floor. Paid the remainder of the rooms via credit card which went smoothly. Took around 10 minutes for the whole check in process which was very good.
Rooms 4/5 Rooms were perfect and clean. We were given a 4-bed room for 3 of us which was ample.and a 2-queen bed for the ladies. View was partial haram which was good. Some amenities listed on Booking.com were not present such as the slippers and bathrobe but we weren't too concerned about these. Only given 4/5 for this because someone else might require these amenities and if they are listed they should be provided but weren't big of a deal for us. Also one out of the two rooms booked did not have any drinks or snacks in the mini fridge although the other room did.
Laundry Service 5/5 Quick and efficient and offered us free ironing and folding which are usually charged. Could not complain about this service as it was perfect as you'd expect.
Customer Service 5/5 Calls from the room landline were answered immediately and always helpful on the other side. All queries answered thoroughly.
Shuttle Service 4/5 24-Hour shuttle is a good service to provide, however was not as expected as it only takes you to the flat part near the shops at the bottom. Does not take you the front of the marbled area of the masjid. So you still need to walk around 4-5 minutes to get to the marbled area. Sometimes takes very long to come especially in the late night hours between 1 and 4am.
أسعارهم منافسه كموقع - حدمة إحترافيه - نزلت عندهم كثير (هيليتون المؤتمرات) و في نفس الوقت اذا شفت ملاحظة نظافة أو حاجة من هذا القبيل ما يميزهم عن غيرهم الاعتذار و التعويض. و الفندق بشكل عام نظيف و مريح جدًا جدًا
مدة الإقامة 7 ليال تقيمي للفندق بشكل عام الافطار: 10/8 المخبوزات جميلة جداً ينقصة التنوع بالاصناف والشباب اللي يشتغلون فيه مره خدومين المواصلات: 10/10 ولامرة تأخر الباص خدمة الغرف: 10/3هي الاسوء بالفندق محد يرد عليك او يماطلون فيك واللي ينظف بالذات ينظف وهو ماله خلق الرسبشن بشكل عام كله شباب سعودي محترم وخلوقين جداً مرافق الفندق مره جميلة دورات المياة نظيفة وتعمل بكارد الغرفه والواي فاي سريع جداً ومميز ️️
فندق جميل نظافه وريحة وخدمة والمطعم الصباح خياراته متعدده وخدمه راقية في الغرف وفي المطعم والأستقبال رائع يستاهل 5 نجوم وأكثر ومطل على الحرم على طول. وحاطين ضيافه فواكة وحلا وأنواع القهوة مع غلاية وموية وأي شي تطلبه يجي لعندك والفطور مجاني رغم أني كنت ماخذة أقل مستوى عندهم في الغرف حاجزة عن طريق شركة الغرفةب 345 ريال غرفة سريرين قالي ماتطل على الحرم ومافيه فطور يعني ستاندر ولما وصلت الفندق طلعت تطل على الحرم والغرفة كبيرة ولما شافونا 4 أشخاص أرسلو لنا ضيافه زيادة. وكل شي متوفر في الغرفة يستاهلون كل ريال فيه
ارتفاع الأسعار صعوبة الوصول اليه لانه يقع على جبل عمر مستوى النظافه متدني ووجود حشرات صغيره خاصة في الغرف حتى بعد تغيير الغرفه واعطائي غرفه في طابق رجال الأعمال توجد حشرات ميته تحت مغسلة الحمام عدم تنوع الطعام في الافطار تجربة لن تتكرر ابدا
الفندق بشكل عام جميل وموظفو البوفيه لطفاء وأخص بالشكر للأستاذ عباس ومن معه لكن وضعت نجمة واحدة لموقف مؤسف حصل لي من موظف الحجوزات ياسر طلبت تجديد الحجز مع تبديل الغرف فوعدني بغرف أوسع وإطلالة أفضل وبعد التجديد فوجئت بأن الغرف والإطلالات نفسها لكل الغرف حسب كلام موظف آخر وواجهت ياسر بكلامه فأنكر أنه وعدني بذلك مع أن المكالمة مسجلة وبإمكان المسؤول التحقق ومحاسبته على تضليل الزبائن ثم الإنكار! هذا الأسلوب لا يعجبني موظفو الحجوزات يحتاجون لدورة لكيفية إدارة الحجوزات والتعامل مع الناس واحد يدلس والآخر يغطي على زميله حتى الاعتذار لم يقدموه
الاستاذ عمرو حسن متعاون جدا وغاية في اللطف وفندق جميل وهادئ و الموظفين غاية في الاحترام عبدالله السهمي ، حسام الزهراني ، محمد الاهدل ، حسان علي ، عبدالله هوساوي وافضل مدير اغذيه و مشروبات على مستوى هلتون مستر احمد بسيوني (و صاحب التعاون الدائم وافضل شخص في فنادق هلتون الاستاذ الكبير مستر ايهاب)
تجربه جيده، فريق عمل الفندق فعال ومتعاون جدا مع رقي في التعامل ، التنقل من والى الحرم سهل ويسير على مدار الساعة ، وجبة الافطار بوفيه مفتوح مع خيارات متنوعه وفريق عمل ودود، يوجد مسجظوفي الدوري الثالث مطل على الحرم ويمكن رؤية أعلى الكعبه.
النظافة تحتاج تركيز اكثر اثناءء خروج النزيل و فتح اشارة تنظيف الغرفة حيث ان الغرفة لم تنظف لليوم التالي فندق مادي بحت رغم وجود الأمكانيات لخدمة العملاء بشكل افضل مثل السماح باستخدام اللونج لاصحاب العضوية الزرقاء و توفير فطور مجاني مع الحجز رغم قلة عدد النزلاء و توفر البوفيه بالمطعم بكميات كافية و التارب بالمعلومات من الاستقبال و اللونج و المطعم عند الوصول و الدخول لهذه الأماكن و احراج النزيل ارشح فندق اخر للسكن فيه بسعر اقل و مميزات افضل و تعامل اللطف شكرا
The hotel is uphill, veey difficult to climb for elderly people. Bus is not always available. Waiting time is more, during other than prayer times. Request on phone is not entertained.
فندق جدا متميز صراحه قريب من الحرم وفيه خدمه باص كل ١٠ دقايق يوديك للحرم فيه اطلاله على الحرم جزئيه ، سرعة الدخول التسامح في وقت الخروج ، أشكر الاخ سامي الحربي على تعامله الطيب وخدمته الرائعه واستقباله المميز ، من ناحيتي ساكرر الزياره لهذا الصرح الجميل ب اذن الله
الفندق ممتاز جدا ومريح وخدمات متميزة. نشكر كل القائمين على الفندق. ونتقدم بالشكر والعرفان للاستاذة حنان الحربي على جهودها المتميزة وتعجيلها في دخولنا الغرف بعد ان تاخر الاخوان في الاستقبال
بعيد جدا عن الحرم وتطلع للفندق طلوع ٥٠٠ متر على رجولك ولافيه احد يطلع على رجوله للاسف لابد من وجود باص لانه بعيد فعلا عن الحرم ثم ان مواقف السيارات غاليه جدا اليوم ب٢٣٠ ريال!
الفندق بشكل عام ممتاز. ولكن الموقع لايصلح لكبار السن. بسبب الارتفاع ولكن يوجد باصات ٢٤ ساعه. خدمة الغرف ٨ من ١٠. لابد ان يهتموا قليلا. اسعار الوجبات والماء والمياه الغازيه بالفندق غاليه جدا جدا ومبالغ فيها. المطعم ممتاز جدا ١٠ من ١٠.
Tha hotel staff isn’t ready to take a responsibility for such a large hotel. The lobby always crowded because most people have to wait at least two hours, if they are lucky, to take their rooms. Some of the staff kind of rude It was a bad experience and won’t happen again.
أشكر الأخ أبو فهد موظف الكول سنتر حل لي مشكلة عويصة ماقدر يحلها المدير المناوب اتصلت عليه بعد جدال طويل بلا جدوى مع المدير المناوب وبكل بساطة الأخ أبو فهد اتصل على الموظف اللي حصلت معاه المشكلة واستوضح منه وحل الموضوع بينما المدير لم يفعل ذلك ومكث يبرر لي ويقنعني بصحة موقفهم اللي طلع بالنهاية خاطئ والدليل انهم رجعوا لي فلوسي كاملة اللي عليها المشكلة
Great hotel with reasonable charges (@ SRs 400/- per night for a twin bed i-e for 2 persons). Very Close to AlHaram (around 1/2 km). Detailed comments are already shared earlier.
المكان جميل جدً نظيف الغرف و دورة المياه ، الاستقبال متعاونين معنا في توفير الغرف اللي نبغاها ، كذالك العاملين في بوفيه الإفطار بشوشين ويتفقدونا بشكل مستمر ، يبعد عن الحرم مسافه بسيطه نشكر العاملين في هذا الفندق ️
سيئ جدا قمنا بالحجز المسبق من خلال مكتب حجوزات قبل يومين من موعد الرحله وتم دفع كامل المبلغ وكان الحجز غرفه واسعه مع سرير مزدوج مطله على الحرم وعند القدوم على الموعد تفاجئنا بوجود الحجز ولكن الغرفه ليست شاغره يوجد بها أشخاص غيرنا وقمنا بالانتظار من الساعه ١٢ ظهراً إلى الساعه ٣ ونص عصرا ونحن جالسين في الانتظار وعندما نذهب إلى الاستقبال ونستفسر عن الحجز يقولون لنا بأن عمال النظافة يقومون بترتيب الفندق وسوف نخبركم عند الانتهاء من ترتيب غرفتكم وهم يكذبون ولكن لايستطيعون أخبارنا بأن الغرفه يوجد بها أشخاص آخرين وعندما ضغطنا عليهم عرضوا علينا أن نأخذ غرفه بديله واضطررنا عليها وكانت بسريرين منفصلين وغرفه ضيقه عكس ماكنا قد طلبناه ودفعنا قيمته عند الحجز المسبق ولاحضت أيضاً أن هناك أشخاص كثر غيرنا في الانتظار نفس المشكله وهذا أسوأ فندق مر علي بحياتي كلها ولا انصح احد بالذهاب إليه الميزه الوحيده فيه أنه قريب من الحرم
المعروف لايعرف فندق مرتب ونظيف مره والغرف واسعه المشكله فيهم اذا بغيت اطلب تنظيف الغرفة يقولون ان شاء الله ويسحبون عليك م حد يجيك ويلزمونك بفتره الصباح فقط مو معقوله الشي الثاني الباصات م يحظرون كثير لازم يتأخرون بعكس الفندق اللي قبالهم ماريوت ماشاء الله علطول متواجدين
المفرش الذي نمت عليه متسخ وفيه اثار دم استدعيتهم لتغييره? ايضا كنت سأحجز ليموزين ليقلني الى المطار وليس معي الا بطاقه الصراف والفيزا لكن مكتب حجز الليموزين رفض قال لانستلم الاكاش وقال اذهبي للاستقبال يسخبوا لك المبلغ ورفض موظف الاستقبال سحب٢٠٠ من حسابي واستبدالها بكاش رغم ان مكتب الليموزين تابع للفندق وموجود بجانب الاستقبال! والموظف يقول اذهبي للصرافه لاتبعد كثيرا عنا فلما بحثت وتعبت قال لي موظف الامن لابد من ذهابك بسيلرة اقرب صرافه بعيده عنا ايضا نظافة الفندق سئية وفرشهم قديم
مكان اقامه مريح جدا الغرف مستحتها معقوله البوفيه متنوع المصاهد كثيرة يبعد عن الحرم تقريبا ٨٠٠ م استطيع الذهاب مشيا واذا كنت مستعحل اذهب بالباص والباصات ٢٤ساعة متوفرة
اقمت اجمل يومين راحه تااامه ابي اضيف على تعليقي شي ثاني لأني زرتهم مره اخرى الأسبوع الماضي مازالت مشكلة المواقف اتمنى على الأقل التعاقد مع الفنادق وتخفيض القيمه للنزلاء
Great Services, at lounge the snacks was very good and the cpicy cheddar cheese 10/10, watermilon juice 10/10, Hotel lobby 10/10. Thank you all hotel team.
مكان جميل وهادي ونظيف. لا يوجد في الطرق المؤدي الي الحرم ازدحام سيارات. يوجد باصات تودي الى الحرم بالرغم من قرب المكان للحرم. موظفين الاستقبال على قدر كبير جدا من الاخلاق والاحترام والتعاون والمساعدة. اشكر موظف الاستقبال حسام الزهراني. وريهام من خدمات النزلاء. المطعم جدا رائع ولاكل متنوع ونظيف والعاملين فيه متساعدين جدا مع مرتاديه شكرا لكم ولنا لقااء ان شاء الله
Limited menu on breakfast buffet, maybe because wa are on special group discount? The hotel and facilities actually very good, typical Hilton's big name quality
جلست به اسبوع النظافه ممتازه والبوفيه المجاني ممتاز والعاملين فيه ممتازين ولايوجد ازعاج او ضجيج. العيب البسيط هو الصعود له وانت عائد من الحرم حبذا لو استحدث سير كهربائي بدل باصات النقل المتوفره. ولكن الفندق جميل جدا وانشاء الله نعود اليه