Saudi Ceramics

My water heater has gone bad beyond irreparable but which is still under warranty.
Day 1-
I went to the store to complaint where I met Mr. Mustafa, ( Saudi National) one of THE NICEST person I came across as a Customer service or Sales person in my Saudi living history.
He explained and helped with whatever he can to reach the Toll free number 9200 11124 to complaint which is the only way out to complaint for a replace.
It was BIG ORDEAL to find English speaking helpline assistant and managed to schedule a technician visit.

Day2 scheduled a repair survey visit
Day 3 Technician didn’t call
Day 4 Technician called and fixed schedule same day.
Technician visited, declared the unit as dead and advised to keep following up with the customer helpline to get the replacement approved.
Day 5 Tried to reach helpline multiple times no luck
Day 6 Got connected to helpline assistant but was asked to wait until further notification from their side.
Day 7 No one called cannot reach helpline number says out of order.
Day 8 No one called cannot reach the helpline either
Day 9 No one has called ! Cannot reach the helpline number.

With family of four, having only one water heater with school going children and with flu season it’s a big frustration without hot water

What am I to do purchase and replace or wait more but my patience is running out.

Will Saudi ceramics do something about it and don’t make me wait more, don’t know how many more customers waited or waiting like me.

Won’t take long to complaint to the corrective authorities to ensure they take customer’s plight seriously.

رداً على تعليق الخزف أسفل تعليقي:
تواصلت معكم عدة مرات دون جدوى.
لاتوجد أي إحترافية بالتعامل مع صوت العميل.

الشطاف حلال عليكم.
=

خدمة سيئة جداً جداً جداً
والضمان سيء لأبعد حد
الشطاف اللي يفترض انه ألماني خرب بعد يومين من الاستخدام، (اثنين شطاف مو واحد)
وعشان تستبدله بالضمان هناك عدة خطوات:
١- تتصل ع الكول سنتر.
٢- يرجع يتصل ويكلمك مسؤول الضمان.
٣- يخلونك تصور فيديو وترسله ع الواتس عشان يتأكدون انه خربان.
٤- يعطونك رقم استبدال ويجبرونك تروح للمستودع بالخالدية عشان تستلم البديل، ويرفضون توصيله لأي من الفروع!
٥- تروح للخالدية وتتفاجئ أن الموظف يرفض يعطيك البديل لأنه مو موجود بالسيستم إلا قطعة واحدة محجوزة لي وليس ٢ مع أن عندي رقمين للبديل.
٦- تحاول تتواصل مع خدمة العملاء ، لايوجد رد لأن اليوم سبت!
٧- إشتر راحة بالك واشتر من محل يحترم العميل بدل هالمرمطه

One of the worst heaters you may experience in your entire life.even their maintenance team won’t be able to fix it for you with the warranty

تعاملهم مابعد البيع اسووووووء حاجه تدفع سعر التوصيل ١٥٠ على اساس التوصيل خلال ٣ ايام عمل وبالكثير خمس ايام وهذا ثالث مره اطلب ويتاخرون علي بالتوصيل فوق العشر ايام وتكلم خدمة العملاء ومافي مجيب عندهم بس حدهم يقولون لك راح نرفع تذكره

تم شراء منتج من الموقع الاكتروني قبل 5 ايام والي الان لم يتم تسليم الشحنه لشركه الشحن ارمكس

تجربة سيئه جدًا يجب إيجاد حل لتسليم البضايع، المستودع جدًا بعيد و تأخير العميل أكثر من ساعة للتسليم،

اسوء شركة بالتوصيل للاسف فوق التاخير لما وصلت الطلبيه حطوها تحت بالشارع جلست ادور احد يطلع لي البلاط والمواد الصحيه كنت ارمم الحمامات وباخذ كل شي منهم كويس انو اخذت حق حمام واحد بس وفوق ذا تطلب من الموقع شي يجيك شي ثاني

من أقدم المحلات بالدمام المتخصصة في بيع الادوات الصحية وهي ذات جودة عالية وتصاميم محلية عصرية واسعارها جيدة الى حد ما مقارنة بالمعارض الاخرى

اذا بتشترون منهم تاكدوا ان الاغراض موجوده في المستودع لانهم بيجننونكم ولا يردون على الاتصال حتى لو جيتهم يعني بحب اخشوم حتى لو كلمة الكول سنتر يبيلك اكثر من مره وانتبه من التوصيل هذا الادها والامر

تعامل جدا راقي لكن يحتاج انكم تطلب الطلبية وتتسلمها من المخزن أو تنتظر اليوم القادم يعني بشكل عام اسعارهم حلوه وخدمه حلوه لكن يعيبهم نقطه الانتظار هذه فقط

Finding a parking space was annoying. The service felt diswanting and unwilling to cope with questions and concerns.

والله مع الخزف مافي اسف. جمله احببناها ونحن صغار وفهمناها لما كبرنا ولكن اتمنى اعادة النظر بالأسعار وبعض العروض

بلدي الحبيب وهل احب سواه
الخزف السعودي عنوان الجودة
كل يوم تزداد ثقتي بالخزف السعودي
منتجاتنا هي فخرنا

لديهم ارضيات داخليه وخارجيه صناعه محليه وجودتها جيده ومغاسل وادوات صحيه وجاكوزي واسعارهم معقوله ومعاملتهم طيبه وتتوفر مواقف للسيارات

الاسعار اغلى من المحلات الصغيره يعني تروح تاخذ من محل سباكه سخانه الخزف تلقاها ارخص بمراحل من هالمعرض